Consumentenperceptie van realtime betalingen: van dichterbij bekeken

Consumenten voelen zich steeds meer aangetrokken tot de directheid en transparantie die realtime betalingen bieden in het financiële landschap, zoals benadrukt in PYMNTS -nieuws. De adoptie van ISO 20022, een nieuwe mondiale standaard voor veilige en efficiënte berichtenuitwisseling tussen financiële instellingen (FI's), staat op het punt deze trend verder te stimuleren.

Realtime betalingen beloven niet alleen snelle transacties, maar bieden ook een moderne en veilige betalingsmethode met onmiddellijke afwikkeling, gegarandeerde toegang tot fondsen en realtime bevestiging via updates van het rekeningsaldo.

In een uitgebreid rapport met de titel 'ISO 20022 Implementation Highlights Real-Time Payments' Value' duikt PYMNTS Intelligence in de evoluerende voorkeuren en verwachtingen rond realtime betalingen, waarbij inzichten worden geput uit meerdere eigen onderzoeken waarbij consumenten en leidinggevenden betrokken zijn.

Volgens bevindingen uit een onderzoek dat gezamenlijk door PYMNTS en ACI Worldwide is uitgevoerd, integreren consumenten realtime betalingen in verschillende aspecten van hun financiële routines, inclusief routinematige factuurbetalingen. Opmerkelijk is dat 31% van de rekeningbetalers realtime betalingen van cruciaal belang vindt voor het volgen, beoordelen of betalen van maandelijkse facturen.

Er lijkt echter een groot gebrek aan duidelijkheid bij consumenten te bestaan als het gaat om wat onder realtime betaling valt. Slechts 29% van de consumenten die beweerden realtime betalingen te hebben gedaan, geloofde dat hun betalingen onmiddellijk werden verwerkt. Bovendien meldde 28% van de consumenten dat het meer dan een dag duurde voordat hun zogenaamde “real-time betaling” werd verwerkt, terwijl bijna 6% aangaf dat het meer dan een week duurde. Wat specifiek de maandelijkse factuur- of abonnementsbetalingen betreft, was slechts 16% van mening dat hun realtime betalingen onmiddellijk werden verwerkt.

Deze ongelijkheid in inzicht vormt een aanzienlijke uitdaging, maar geeft ook een duidelijk signaal af aan bedrijven om hun achterstand in te halen of het risico te lopen achterop te raken. Verrassend genoeg onderkent slechts 36% van de leidinggevenden die toezicht houden op consumentenincasso's bij grote bedrijven het belang van realtime betalingen, wat duidt op een trage reactie van belangrijke sectoren bij het voldoen aan de verwachtingen van de consument.

Uit nader onderzoek van de gegevens blijkt dat, hoewel 72% van de FinTech- bedrijven al realtime betalingen heeft omarmd, kredietverenigingen (CU's) voorzichtiger zijn geweest: slechts 22% biedt deze betalingsmethode aan. Deze discrepantie onderstreept de potentiële uitdagingen waarmee CU’s te maken kunnen krijgen bij het bijhouden van de veranderende voorkeuren van consumenten.

De aantrekkingskracht van realtime betalingen, met hun directheid en transparantie, valt niet te ontkennen voor consumenten. Het gebrek aan duidelijkheid over wat een realtime betaling inhoudt, benadrukt echter de noodzaak van educatie en standaardisatie in dit evoluerende financiële landschap. Bedrijven en financiële instellingen moeten ernaar streven om aan deze veranderende verwachtingen te voldoen om relevant en concurrerend te blijven in de ogen van de consument.