De best presterende fintechs geven prioriteit aan diverse betalingsmethoden voor klanttevredenheid

Volgens PYMNTS is in het snel evoluerende landschap van financiële technologie (FinTech) de race begonnen om klanten naadloze, veilige en veelzijdige opties voor geldbewegingen te bieden. Een recente analyse van de " Money Mobility Index" van 2023, uitgevoerd in samenwerking tussen PYMNTS en Ingo Money , heeft echter een discrepantie aan het licht gebracht tussen de voorkeuren van klanten en het aanbod van FinTech-aanbieders.

Nu onze wereld steeds digitaler wordt, zijn fintechs en traditionele financiële instellingen verwikkeld in een felle concurrentiestrijd om klantloyaliteit. Deze concurrentie draait om het vermogen om snelle en aanpasbare oplossingen te bieden, terwijl technologie de dynamiek van de financiële dienstensector blijft hervormen.

Voor rekeninghouders is de mogelijkheid om moeiteloos geld tussen hun rekeningen over te schrijven en naadloos stortingen uit verschillende bronnen te ontvangen van het grootste belang. Deze transacties omvatten een reeks betalingsmodaliteiten, waaronder contant geld, ACH-overschrijvingen, debet, credit en meer.

De reis voor FinTechs is echter niet zonder uitdagingen. Ondanks de vooruitgang blijft er wrijving bestaan in de mechanismen van geldbewegingen, gegevensstromen, naleving en andere operationele overwegingen. Deze obstakels belemmeren vaak de efficiëntie en het succes van transacties.

Uit de gegevens is een intrigerende correlatie naar voren gekomen: FinTech-aanbieders die minimaal zes verschillende methoden bieden voor zowel het verzenden als ontvangen van geld, genieten over het algemeen een hogere klanttevredenheid. Een uitgebreide analyse van meer dan 3.600 respondenten onthulde dat de best presterende FinTech-emittenten verschillende inkomstenstromen kenden, waarbij 23% meer dan $ 500 miljoen genereerde en 27% tussen $ 5 miljoen en $ 10 miljoen. Met name meldde een aanzienlijke 57% van deze emittenten dat hun klanten geen problemen ondervonden bij het ontvangen van geld.

Van het allergrootste belang voor FinTech-klanten is real-time toegang tot fondsen. De vraag naar snellere betalingen blijft een centrale verwachting bij rekeninghouders. De gegevens benadrukken verder dat FinTech-uitgevers die een groot aantal opties voor directe betaling aanbieden, doorgaans een grotere betrokkenheid van hun klanten zien. Het is vermeldenswaard dat deze inzichten zijn verzameld voorafgaand aan de lancering van FedNow , de dienst voor directe betalingen van de Federal Reserve, die onlangs zijn debuut maakte. De introductie van FedNow zal naar verwachting het bewustzijn rond 24/7/365 beschikbaarheid van fondsen vergroten, waardoor hogere normen worden gesteld aan alle spelers binnen de financiële dienstverlening.

De synergie tussen diverse betalingsopties, naadloze transacties en klanttevredenheid onderstreept het evoluerende landschap van FinTech. Terwijl technologie de sector blijft hervormen, blijft de noodzaak voor FinTech-aanbieders om veelzijdige en efficiënte betaalmethoden aan te bieden centraal staan voor zowel klantloyaliteit als groei.