Fenergo Araştırması FinTech Ödeme Sektöründe Ortaya Çıkan Zorlukları Ortaya Çıkardı
Müşterinizi Tanıyın (KYC) , İşlem İzleme ve Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimi (CLM) alanlarında uzmanlaşmış önde gelen dijital çözüm sağlayıcılarından Fenergo , FedNow'un piyasaya sürülmesinin ardından FinTech ödemeleri sektöründe ortaya çıkan riskleri incelemek için yakın zamanda kapsamlı bir çalışma başlattı. Fintech Global News tarafından bildirildiği üzere.
Çalışma, P2P ödeme platformları, mobil ödeme uygulamaları ve dijital/sanal varlık hizmet sağlayıcıları dahil olmak üzere çeşitli ödeme şirketlerinin üst düzey risk ve uyumluluk görevlileriyle işbirliğini içeriyordu. Fenergo'nun analizi, özellikle dolandırıcılığın önlenmesi, güvenlik önlemleri ve mevzuata uygunluk ile ilgili konulara odaklanarak, gerçek zamanlı ödemelerin hızlı bir şekilde uygulanmasının yarattığı engelleri aydınlattı.
Araştırmanın en önemli bulgularından biri, FinTech ödeme firmalarındaki risk ve uyum görevlilerinin %42'sinin, FedNow'u benimserken uyum operasyonları sırasında kusursuz bir kullanıcı deneyimi sürdürme zorluğuyla boğuştuğunu gösteriyor. Eş zamanlı olarak, önemli bir %69'luk kesim, FedNow'un benimsenmesinin ihmal edilmesinin iş operasyonlarını olumsuz yönde etkileyebileceği ve sonuçta tatmin edici olmayan bir müşteri deneyimine yol açabileceği yönündeki endişelerini dile getirdi.
Üstelik Fenergo'nun analizi, FinTech ödeme şirketlerindeki risk ve uyum görevlileri arasında bir dizi endişeyi ortaya çıkardı. Ankete katılanların %78'i, yetersiz personel eğitiminin en önemli sorun olduğunu vurgulayarak, gelişen uyumluluk gerekliliklerine uyum sağlamak için kapsamlı eğitime duyulan acil ihtiyacın altını çizdi.
Ek olarak, katılımcıların %34'ü mali suçlarla mücadele uzmanlığında eksiklik olduğunu bildirdi; bu da gelişen bu ortamda yetenek kazanımının öneminin altını çizdi. Hantal manuel KYC prosedürleri (%67) ve düzenleyici otoritelerle sınırlı işbirliği (%65) diğer önemli zorluklar olarak tanımlandı.
FinTech ödeme sektöründeki risk ve uyumluluk görevlilerinin karşılaştığı çok yönlü zorluklara rağmen, tüm katılımcılar yeni teknolojiye yatırım yapmak ve uyumluluk çabalarını geliştirmek için yeterli finansmanın sağlanmasında zorluklar olduğunu kabul etti. Ankete katılanların %43'ü için zorluk, mevzuat değişiklikleri sırasında gelecekteki uyumluluk ihtiyaçlarını tahmin etmekte yatıyor; %30'u ise satış odaklı projelerin uyumluluktan daha fazla önceliklendirilmesinin, potansiyel olarak onları düzenleyici para cezalarına ve uzun vadeli itibar zedelenmesine maruz bırakabileceğini belirtti. Geriye kalan %27'lik kısım, sınırlı paydaş farkındalığı ve yatırım getirisi (ROI) ve uzun vadeli faydalar konusundaki belirsizliklerle boğuşuyordu.
Fenergo bu kapsamlı araştırmayı, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki çeşitli FinTech ödeme kuruluşlarından, sektördeki farklı sektörleri temsil eden 100 üst düzey risk ve uyum görevlisi ile işbirliği içinde gerçekleştirdi.