En İyi Performansı Gösteren FinTech'ler, Müşteri Memnuniyeti İçin Farklı Ödeme Yöntemlerine Öncelik Veriyor
PYMNTS'ye göre, hızla gelişen finansal teknoloji (FinTech) ortamında, müşterilere sorunsuz, güvenli ve çok yönlü para hareketi seçenekleri sunma yarışı devam ediyor. Ancak, PYMNTS ve Ingo Money iş birliğiyle yürütülen 2023 « Para Hareketlilik Endeksi »nin yakın tarihli bir analizi, müşteri tercihleri ile FinTech sağlayıcılarının teklifleri arasında bir kopukluk olduğunu ortaya çıkardı.
Dünyamız giderek daha fazla dijitalleşirken, FinTech'ler ve geleneksel finans kurumları müşteri sadakati için kıyasıya bir rekabet içinde. Teknoloji, finansal hizmetler sektörünün dinamiklerini yeniden şekillendirmeye devam ederken, bu rekabet hızlı ve uyarlanabilir çözümler sunma yeteneği etrafında dönüyor.
Hesap sahipleri için, hesapları arasında zahmetsizce para transferi yapma ve çeşitli kaynaklardan sorunsuz bir şekilde mevduat alma yeteneği en önemli endişe kaynağıdır. Bu işlemler, nakit, ACH havaleleri, borç, kredi ve daha fazlasını içeren bir dizi ödeme yöntemini kapsar.
Ancak FinTech'lerin yolculuğu zorluklarla dolu değil. Gelişmelere rağmen, para hareketi, veri akışları, uyumluluk ve diğer operasyonel hususların mekaniğinde sürtüşmeler devam ediyor. Bu engeller genellikle işlemlerin etkinliğini ve başarısını engeller.
Verilerden ilgi çekici bir korelasyon ortaya çıktı: Hem para göndermek hem de almak için en az altı farklı yöntem sunan FinTech sağlayıcıları, daha yüksek müşteri memnuniyeti seviyelerine sahip olma eğilimindedir. 3.600'den fazla katılımcının kapsamlı bir analizi, en iyi performans gösteren FinTech ihraççılarının, %23'ünün 500 milyon doların üzerinde ve %27'sinin 5 milyon ila 10 milyon dolar arasında gelir elde ettiği çeşitli gelir akışları yaşadığını ortaya koydu. Dikkate değer bir şekilde, bu ihraççıların önemli bir %57'si, müşterilerinin para alırken herhangi bir sorunla karşılaşmadığını bildirdi.
FinTech müşterileri için en büyük önem, fonlara gerçek zamanlı erişimdir. Daha hızlı ödeme talebi, hesap sahipleri arasında merkezi bir beklenti olmaya devam ediyor. Veriler ayrıca, çok sayıda anında ödeme seçeneği sunan FinTech ihraççılarının müşterilerinden daha fazla katılım görme eğiliminde olduğunu vurguluyor. Bu içgörülerin, Federal Rezerv'in kısa süre önce piyasaya sürülen anında ödeme hizmeti FedNow'un lansmanından önce toplandığını belirtmekte fayda var. FedNow'un tanıtılmasının, 7/24/365 fon mevcudiyeti konusundaki farkındalığı artırması ve böylece finansal hizmetler alanındaki tüm oyuncular için yüksek standartlar belirlemesi bekleniyor.
Çeşitli ödeme seçenekleri, sorunsuz işlemler ve müşteri memnuniyeti arasındaki sinerji, FinTech'in gelişen manzarasının altını çiziyor. Teknoloji sektörü yeniden şekillendirmeye devam ederken, FinTech sağlayıcılarının çok yönlü ve verimli ödeme yöntemleri sunma zorunluluğu, hem müşteri sadakati hem de büyüme için merkezi olmaya devam ediyor.