AI ปฏิวัติภูมิทัศน์การธนาคารแบบเปิด: 74% ของธนาคารยอมรับศักยภาพในการทำงานร่วมกัน

ในขอบเขตของ การธนาคารแบบเปิดที่ พัฒนาอย่างรวดเร็ว ธนาคารร้อยละ 75 จำนวนมากพบว่าตนเองไม่พร้อมที่จะเปิดรับศักยภาพของตนอย่างเต็มที่ ดังที่เปิดเผยโดย รายงาน 'Digital Banking Experience' (DBX) ล่าสุดจาก Sopra Steria และ Sopra Banking Software เดอะ ฟินเทค ไทม์ส รายงานนี้เขียนโดย Tom Bleach และเผยแพร่เมื่อวันที่ 3 พฤษภาคม 2024 โดยเจาะลึกถึงพลังในการเปลี่ยนแปลงของ AI และพลวัตที่เปลี่ยนแปลงซึ่งถูกเร่งโดยกรอบ การกำกับดูแล ที่เกิดขึ้นใหม่

รายงานดังกล่าวเป็นความร่วมมือกับ Forrester และ Ipsos บริษัทวิจัยยักษ์ใหญ่ระดับโลก ตอกย้ำว่าปัญญาประดิษฐ์กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์ของธนาคารในเวทีธนาคารแบบเปิดได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธนาคารร้อยละ 52 ทั่วโลก และร้อยละ 60 ในสหรัฐอเมริกา ระบุว่า AI เป็นแหล่งรายได้หลัก

แม้จะมีความก้าวหน้าที่โดดเด่นในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยธนาคารร้อยละ 58 อ้างว่ามีความพร้อมทางดิจิทัลในระดับสูงสุด แต่การย้ายจากระบบเดิมเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอที่จะจับคู่กับก้าวแห่งนวัตกรรมของอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม การยอมรับถึงประโยชน์ของระบบธนาคารแบบเปิดนั้นดังกึกก้อง โดย 53 เปอร์เซ็นต์ของธนาคารในสหรัฐฯ กำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับการปรับปรุงและการแบ่งปันข้อมูลที่ดีขึ้นซึ่งเป็นแหล่งรายได้ที่สำคัญ

รายงานดังกล่าวเน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญของความร่วมมือ โดย 74 เปอร์เซ็นต์ของธนาคารทั่วโลก และ 66 เปอร์เซ็นต์ของธนาคารในสหรัฐฯ เห็นว่าจำเป็นสำหรับความพยายามในอนาคต ความร่วมมือนี้ได้รับแรงหนุนจากความสามารถในการแบ่งปันข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งได้รับคำสั่งจากกฎระเบียบใหม่ สัญญาว่าจะส่งเสริมความสัมพันธ์ทางชีวภาพระหว่างธนาคารแบบดั้งเดิมและบริษัท ฟินเทค โดยขับเคลื่อนนวัตกรรมและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง

Eric Bierry ซีอีโอของ Sopra Banking Software สะท้อนความรู้สึกนี้ โดยเน้นย้ำถึงบทบาทของ AI ในการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ด้านการธนาคาร: "ระบบธนาคารแบบเปิดเป็นหนึ่งในพื้นที่หลักที่ธนาคารต่างๆ กำลังมองหา AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการต่างๆ และสร้างโอกาสใหม่ๆ สำหรับการทำงานร่วมกัน แต่ก็ไม่ได้เป็นเช่นนั้น" หยุดอยู่แค่นั้น AI ยังช่วยให้ธนาคารสามารถปฏิบัติตามความต้องการส่วนบุคคลที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคโดยการเป็นที่ปรึกษาทางการเงินที่เชื่อถือได้»

แต่ท่ามกลางความก้าวหน้าเหล่านี้ ความรู้สึกของผู้บริโภคกลับนำเสนอเรื่องราวที่ละเอียดถี่ถ้วน ในขณะที่ธนาคารแบบดั้งเดิมยังคงได้รับความไว้วางใจจากเสียงข้างมาก แต่ผู้บริโภคส่วนใหญ่รู้สึกว่าไม่ได้รับบริการ โดยร้อยละ 51 เชื่อว่าธนาคารไม่สนใจที่จะปรับปรุงความเป็นอยู่ทางการเงินของตน ในที่นี้ถือเป็นโอกาสสำหรับธนาคารต่างๆ ในการใช้ AI เป็นตัวกลางในการให้คำแนะนำทางการเงินแบบเจาะจงเฉพาะบุคคล ซึ่งสะท้อนถึงความรู้สึกของธนาคารร้อยละ 62 ในสหรัฐฯ ที่มองเห็นผลกระทบอย่างลึกซึ้งของ AI ต่อการวางแผนทางการเงิน

รายงานฉบับนี้เน้นย้ำถึงช่องว่างระหว่างความคาดหวังของผู้บริโภคกับการบริการที่ได้รับ โดยมีเพียง 27 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่รู้สึกว่าธนาคารของตนสามารถตอบสนองความต้องการทางการเงินของพวกเขาได้ ในขณะที่ธนาคารต่างๆ หันมาใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วย AI การลงทุนในแชทบอทและผู้ช่วยดิจิทัลที่ใช้ AI ก็คาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งส่งสัญญาณถึงการเปลี่ยนแปลงไปสู่การโต้ตอบกับลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ในขณะที่ภูมิทัศน์ของธนาคารได้ลัดเลาะไปตามดินแดนที่ไม่เคยมีมาก่อน AI ก็กลายเป็นรากฐานสำคัญในการขับเคลื่อนนวัตกรรม การทำงานร่วมกัน และการให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง ด้วยศักยภาพในการเชื่อมช่องว่างระหว่างความคาดหวังของผู้บริโภคและบริการทางธนาคาร AI จึงประกาศยุคใหม่ของการธนาคาร กำหนดนิยามใหม่ด้วยความคล่องตัว การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล และความไว้วางใจ

Other articles
NCR Voyix เสนอโซลูชันซอฟต์แวร์ Pay-At-Table ที่ขับเคลื่อนด้วย QR ให้กับร้านอาหารในสหรัฐฯ
จุดเริ่มต้นของ AI และการเงินแบบฝังตัว: ข้อมูลเชิงลึกจาก Visa ที่การประชุมสุดยอด Dubai FinTech
Parkopedia และ Irdeto ร่วมมือกันปฏิวัติการชาร์จ EV
Temenos เปิดตัวโซลูชั่น AI ที่สร้างอย่างมีความรับผิดชอบสำหรับ Core Banking
FutureMoney เปิดตัวแอปการลงทุนขนาดเล็กเพื่อช่วยเหลือครอบครัวในการรักษาอนาคตทางการเงินของพวกเขา
ธนาคารพาณิชย์ใช้ FedNow ผ่าน Temenos Payments Hub เพื่อเพิ่มความทันสมัย
บุคลิกภาพ: การตรวจสอบผลกระทบของ AI ต่อการธนาคาร
bunq ปรับปรุงข้อเสนอประกันภัยการเดินทางและการธนาคารที่ขับเคลื่อนด้วย AI
การกำหนดอนาคตของการชำระเงิน: ข้อมูลเชิงลึกจาก Tribh Grewal ที่ Pay360
Visa เปิดตัวผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเป็นอันดับแรกสำหรับยุคสมัยใหม่
ระบบอัตโนมัติกำลังเปลี่ยนแปลงการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องของสถาบันการเงินอย่างไร
Temenos เปิดตัวโซลูชัน Generative AI เพื่อประสิทธิภาพและการทำกำไรของธนาคาร
Moody's: การเปิดตัว AI ควรเป็น 'พระราชบัญญัติสมดุล' สำหรับสถาบันการเงิน
การรักษาอนาคต: การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน Fintech ด้วยการประเมินความเสี่ยงแบบไดนามิก
ข้อเรียกร้องเดือนเมษายนสำหรับการยื่นภาษีมือถือพร้อมคำแนะนำด้วยตนเอง