Mobile Wallet Bill Pay ได้รับความนิยมแม้จะมีค่าธรรมเนียมเกิดขึ้น

การใช้ โมบายล์วอลเล็ต ในการชำระบิลเพิ่มขึ้นในหมู่ผู้บริโภค ด้วยความสะดวกและรวดเร็วทำให้เกิดการยอมรับมากกว่าวิธีดั้งเดิม เช่น เช็คกระดาษ การเติบโตดังกล่าวได้รับการเน้นย้ำในรายงานการทำงานร่วมกัน «การชำระบิลดิจิทัล: ผู้ใช้ที่จ่ายบิล Wallet บ่อยที่สุดพึงพอใจมากที่สุด” ร่วมเขียนโดย PYMNTS และ ACI Worldwide ข้อมูลจากรายงานระบุว่าการใช้งานบิลวอลเล็ตบนมือถือเพิ่มขึ้น 11% ในทุกกลุ่มประชากรระหว่างไตรมาสที่ 3 ปี 2022 ถึงไตรมาสที่ 1 ปี 2023

การค้นพบที่โดดเด่นจากรายงานคือ 51% ของผู้บริโภคที่เลือกใช้การจ่ายบิลผ่านกระเป๋าเงินมือถือเลือก PayPal เป็นแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการ อย่างไรก็ตาม ความสะดวกสบายนี้มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากกระเป๋าเงินมือถือ FinTech ส่วนใหญ่ รวมถึง PayPal เรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับบริการชำระบิล การวิจัยโดยละเอียดในรายงาน «Mobile Wallet Bill Pay» เปิดเผยว่า 46% ของผู้ใช้ต้องเสียค่าธรรมเนียมคงที่ เปอร์เซ็นต์ของบิล หรือทั้งสองอย่างรวมกันเมื่อใช้ PayPal ในการชำระบิล โครงสร้างค่าธรรมเนียมนี้สอดคล้องกันระหว่างบริการชำระบิลกระเป๋าเงินมือถือที่ไม่ใช่สถาบันต่างๆ โดยมีค่าธรรมเนียมเฉลี่ย 14.80 ดอลลาร์ หรือ 1.5% ของยอดบิล

ที่น่าสนใจคือ ในขณะที่เกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคเต็มใจที่จะแบกรับค่าธรรมเนียม แต่อีกครึ่งหนึ่งแสดงความลังเลใจที่จะใช้โมบายวอลเล็ตในการชำระบิลหากมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม การเปรียบเทียบระหว่างความสนใจของผู้บริโภคในการชำระบิลกระเป๋าเงินมือถือและความไม่ชอบค่าธรรมเนียมของพวกเขาเป็นโอกาสสำหรับสถาบันการเงินที่จะก้าวเข้ามา

Sanjay Gupta รองประธานบริหารฝ่าย Digital Payments ของ ACI Worldwide ได้เน้นย้ำถึงข้อได้เปรียบที่เป็นไปได้นี้สำหรับสถาบันการเงินเหนือ FinTechs ในการให้สัมภาษณ์กับ Karen Webster ของ PYMNTS Gupta กล่าวว่า "สำหรับผู้บริโภคที่ใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลในการชำระค่าใช้จ่าย เป็นโอกาสที่จะมีส่วนร่วมกับสหภาพเครดิตหรือธนาคารหรือบริษัทสาธารณูปโภค และในกระบวนการนี้ ให้ชำระค่าใช้จ่ายของคุณ" เขาเน้นย้ำถึงความอุ่นใจที่ผู้บริโภคได้รับจากแนวทางนี้ ทำให้มั่นใจได้ว่าการชำระเงินจำนอง ค่าสาธารณูปโภค และเงินกู้จะตรงเวลา

การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของการใช้บิลกระเป๋าเงินมือถือสะท้อนให้เห็นถึงความต้องการด้านความสะดวกและความรวดเร็ว แม้ว่าค่าธรรมเนียมที่ปรากฏขึ้นจะก่อให้เกิดความท้าทายในการนำไปใช้อย่างแพร่หลาย สถาบันการเงินมีโอกาสพิเศษในการตอบสนองผู้บริโภคที่ไม่ชอบค่าธรรมเนียมด้วยการนำเสนอโซลูชั่นทางเลือกที่รวมประโยชน์ของกระเป๋าเงินดิจิทัลเข้ากับความน่าเชื่อถือของสถาบันการธนาคารที่จัดตั้งขึ้น