Mobile Wallet Bill Pay gagne en popularité malgré les frais imminents
L'utilisation de portefeuilles mobiles pour le paiement de factures a explosé parmi les consommateurs, la commodité et la rapidité favorisant l'adoption par rapport aux méthodes traditionnelles telles que les chèques papier. Cette croissance est mise en évidence dans le rapport collaboratif « Digital Bill Payments : Frequent Mobile Wallet Bill Pay Users the Most Satisfied », co-écrit par PYMNTS et ACI Worldwide . Les données du rapport indiquent une augmentation de 11 % de l'utilisation du paiement de factures par portefeuille mobile dans tous les groupes démographiques entre le troisième trimestre 2022 et le premier trimestre 2023.
Une conclusion notable du rapport est que 51% des consommateurs qui optent pour le paiement de facture par portefeuille mobile choisissent PayPal comme plate-forme préférée. Cependant, cette commodité a un coût, car la majorité des portefeuilles mobiles FinTech , y compris PayPal , facturent des frais pour leurs services de paiement de factures. Les recherches détaillées dans le rapport «Mobile Wallet Bill Pay» révèlent que 46% des utilisateurs sont soumis à des frais fixes, à un pourcentage de la facture ou à une combinaison des deux lorsqu'ils utilisent PayPal pour le paiement de factures. Cette structure de frais est cohérente entre les divers services de paiement de factures de portefeuille mobile non institutionnels, avec des frais moyens de 14,80 $ ou 1,5 % du montant de la facture.
Fait intéressant, alors que près de la moitié des consommateurs sont prêts à supporter les frais, l'autre moitié exprime sa réticence à utiliser des portefeuilles mobiles pour le paiement de factures si des frais supplémentaires sont impliqués. Cette juxtaposition entre l'intérêt des consommateurs pour le paiement des factures par portefeuille mobile et leur aversion pour les frais offre aux institutions financières une opportunité d'intervenir.
Sanjay Gupta, vice-président exécutif des paiements numériques d'ACI Worldwide, a souligné cet avantage potentiel pour les institutions financières par rapport aux FinTechs. Dans une interview avec Karen Webster de PYMNTS, Gupta a déclaré : « Pour le consommateur qui utilise des portefeuilles numériques pour payer ses factures, c'est une opportunité de s'engager avec la coopérative de crédit ou la banque ou la société de services publics - et dans le processus, payer vos factures. Il a souligné la tranquillité d'esprit acquise par les consommateurs grâce à cette approche, garantissant des paiements en temps opportun pour les hypothèques, les services publics et les prêts.
L'augmentation de l'utilisation du paiement des factures par portefeuille mobile reflète une préférence pour la commodité et la rapidité, bien que le spectre imminent des frais pose un défi pour une adoption généralisée. Les institutions financières ont une opportunité unique de répondre aux besoins des consommateurs réfractaires aux frais en proposant des solutions alternatives qui combinent les avantages des portefeuilles numériques avec la fiabilité des institutions bancaires établies.