Les FinTechs les plus performantes accordent la priorité à divers modes de paiement pour la satisfaction de leurs clients
Selon PYMNTS , dans le paysage en évolution rapide de la technologie financière (FinTech), la course est lancée pour offrir aux clients des options de mouvement d'argent transparentes, sécurisées et polyvalentes. Cependant, une analyse récente du « Money Mobility Index » 2023, menée en collaboration entre PYMNTS et Ingo Money , a révélé une déconnexion entre les préférences des clients et les offres des fournisseurs de FinTech.
Alors que notre monde devient de plus en plus numérique, les FinTechs et les institutions financières traditionnelles se livrent une concurrence féroce pour fidéliser leurs clients. Cette compétition tourne autour de la capacité à offrir des solutions rapides et adaptables, alors que la technologie continue de remodeler la dynamique du secteur des services financiers.
Pour les titulaires de compte, la capacité de transférer sans effort des fonds entre leurs comptes et de recevoir de manière transparente des dépôts de diverses sources est une préoccupation primordiale. Ces transactions englobent une gamme de modalités de paiement, y compris les espèces, les virements ACH, le débit, le crédit, etc.
Cependant, le parcours des FinTechs n'est pas sans défis. Malgré les progrès, des frictions persistent dans la mécanique des mouvements d'argent, des flux de données, de la conformité et d'autres considérations opérationnelles. Ces obstacles nuisent souvent à l'efficacité et au succès des transactions.
Une corrélation intrigante a émergé des données : les fournisseurs de FinTech qui offrent un minimum de six méthodes distinctes pour envoyer et recevoir des fonds ont tendance à bénéficier de niveaux de satisfaction client plus élevés. Une analyse complète de plus de 3 600 répondants a révélé que les émetteurs FinTech les plus performants ont connu diverses sources de revenus, 23 % générant plus de 500 millions de dollars et 27 % générant entre 5 et 10 millions de dollars. Notamment, 57 % de ces émetteurs ont déclaré que leurs clients n'avaient rencontré aucun problème lors de la réception des fonds.
L'accès en temps réel aux fonds est d'une importance primordiale pour les clients FinTech. La demande de paiements plus rapides reste une attente centrale des titulaires de comptes. Les données soulignent en outre que les émetteurs FinTech offrant une multitude d'options de paiement instantané ont tendance à constater un engagement plus élevé de la part de leurs clients. Il convient de noter que ces informations ont été recueillies avant le lancement de FedNow , le service de paiement instantané de la Réserve fédérale, qui a récemment fait ses débuts. L'introduction de FedNow devrait accroître la sensibilisation à la disponibilité des fonds 24/7/365, établissant ainsi des normes élevées pour tous les acteurs du domaine des services financiers.
La synergie entre les diverses options de paiement, les transactions transparentes et la satisfaction des clients souligne l'évolution du paysage des FinTech. Alors que la technologie continue de remodeler l'industrie, l'impératif pour les fournisseurs de FinTech d'offrir des méthodes de paiement polyvalentes et efficaces reste au cœur de la fidélisation et de la croissance de la clientèle.