La IA revoluciona el panorama de la banca abierta: el 74 % de los bancos reconoce el potencial de colaboración

En el ámbito de rápida evolución de la banca abierta , un asombroso 75 por ciento de los bancos no se encuentran preparados para aprovechar plenamente su potencial, como lo revela el reciente informe 'Digital Banking Experience' (DBX) de Sopra Steria y Sopra Banking Software, según Los tiempos de tecnología financiera . Escrito por Tom Bleach y publicado el 3 de mayo de 2024, este informe profundiza en el poder transformador de la IA y las dinámicas cambiantes catalizadas por los marcos regulatorios emergentes.

El informe, un esfuerzo de colaboración con los gigantes mundiales de investigación Forrester e Ipsos, subraya cómo la inteligencia artificial se está volviendo fundamental para dar forma a las estrategias de los bancos en el ámbito de la banca abierta. En particular, el 52 por ciento de los bancos en todo el mundo y el 60 por ciento en los EE. UU. identifican la IA como una fuente de ingresos fundamental.

A pesar de los notables avances en la transformación digital, con el 58 por ciento de los bancos afirmando tener una madurez digital de primer nivel, la mera migración desde sistemas heredados podría no ser suficiente para igualar el ritmo de innovación de la industria. Sin embargo, el reconocimiento de los beneficios de la banca abierta es rotundo: el 53 por ciento de los bancos estadounidenses consideran que una mejor comprensión de los datos y un mejor intercambio de datos son importantes fuentes de ingresos.

De manera crucial, el informe enfatiza el papel fundamental de la colaboración, ya que el 74 por ciento de los bancos globales y el 66 por ciento de los bancos estadounidenses la consideran esencial para sus proyectos futuros. Esta colaboración, impulsada por capacidades mejoradas de intercambio de datos exigidas por nuevas regulaciones, promete fomentar relaciones simbióticas entre los bancos tradicionales y las empresas de tecnología financiera , impulsando la innovación y el desarrollo de productos centrados en el consumidor.

Eric Bierry, director ejecutivo de Sopra Banking Software, se hace eco de este sentimiento y enfatiza el papel de la IA en la remodelación de los paradigmas bancarios: «La banca abierta es una de las principales áreas en las que los bancos recurren a la IA para agilizar los procesos y crear nuevas oportunidades de colaboración, pero no es así.» No me detendré ahí. La IA también permite a los bancos satisfacer la creciente necesidad de personalización de los consumidores al convertirse en sus asesores financieros de confianza.»

Sin embargo, en medio de estos avances, los sentimientos de los consumidores presentan una narrativa matizada. Si bien los bancos tradicionales todavía disfrutan de la confianza mayoritaria, una parte importante de los consumidores se siente desatendido, y el 51 por ciento cree que los bancos no tienen interés en mejorar su bienestar financiero. Aquí radica una oportunidad para que los bancos aprovechen la IA como un conducto para un asesoramiento financiero hiperpersonalizado, un sentimiento compartido por el 62 por ciento de los bancos estadounidenses que prevén el profundo impacto de la IA en la planificación financiera.

El informe subraya el abismo entre las expectativas de los consumidores y los servicios prestados: sólo el 27 por ciento siente que su banco satisface sus necesidades financieras. A medida que los bancos giran hacia estrategias de participación impulsadas por la IA, está previsto que aumenten las inversiones en chatbots y asistentes digitales habilitados para la IA, lo que indica un cambio hacia interacciones más personalizadas con los clientes.

A medida que el panorama bancario atraviesa territorios inexplorados, la IA emerge como la piedra angular que impulsa la innovación, la colaboración y la orientación al consumidor. Con el potencial de cerrar la brecha entre las expectativas de los consumidores y los servicios bancarios, la IA presagia una nueva era de la banca, redefinida por la agilidad, la personalización y la confianza.

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