Percepción del consumidor sobre los pagos en tiempo real: una mirada más cercana
Los consumidores se sienten cada vez más atraídos por la inmediatez y transparencia que ofrecen los pagos en tiempo real en el panorama financiero, como se destaca en las noticias de PYMNTS . La adopción de ISO 20022, un nuevo estándar global para mensajería segura y eficiente entre instituciones financieras (IF), está preparada para impulsar aún más esta tendencia.
Los pagos en tiempo real no sólo prometen transacciones rápidas, sino que también presentan un método de pago moderno y seguro con liquidación inmediata, acceso garantizado a los fondos y confirmación en tiempo real mediante actualizaciones del saldo de la cuenta.
En un informe completo titulado «La implementación de ISO 20022 destaca el valor de los pagos en tiempo real», PYMNTS Intelligence profundiza en las preferencias y expectativas en evolución en torno a los pagos en tiempo real, extrayendo información de múltiples estudios de investigación propios que involucran a consumidores y ejecutivos.
Según los hallazgos de un estudio realizado conjuntamente por PYMNTS y ACI Worldwide , los consumidores están integrando pagos en tiempo real en varios aspectos de sus rutinas financieras, incluidos los pagos de facturas de rutina. Sorprendentemente, el 31% de los pagadores de facturas consideran que los pagos en tiempo real son vitales para rastrear, revisar o liquidar facturas mensuales.
Sin embargo, parece haber una considerable falta de claridad entre los consumidores en cuanto a qué se considera un pago en tiempo real. Sólo el 29% de los consumidores que afirmaron haber realizado pagos en tiempo real creían que sus pagos se liquidaban instantáneamente. Además, el 28% de los consumidores informó que tomó más de un día procesar su llamado "pago en tiempo real", mientras que casi el 6% indicó que tomó más de una semana. Específicamente en lo que respecta a los pagos de facturas mensuales o tarifas de suscripción, solo el 16 % creía que sus pagos en tiempo real se procesaban instantáneamente.
Esta disparidad en la comprensión plantea un desafío importante, pero también envía una señal clara a las empresas para que se pongan al día o corran el riesgo de quedarse atrás. Sorprendentemente, sólo el 36% de los ejecutivos que supervisan los cobros de los consumidores en grandes empresas reconocen la importancia de los pagos en tiempo real, lo que significa una respuesta lenta de sectores clave para satisfacer las expectativas de los consumidores.
Un examen más detenido de los datos revela que, si bien el 72 % de las empresas FinTech ya han adoptado pagos en tiempo real, las cooperativas de crédito (CU) han sido más cautelosas, y solo el 22 % ofrece este método de pago. Esta discrepancia subraya los desafíos potenciales que las CAC pueden enfrentar para mantenerse al día con las cambiantes preferencias de los consumidores.
El atractivo de los pagos en tiempo real, con su inmediatez y transparencia, es innegable para los consumidores. Sin embargo, la falta de claridad en torno a lo que constituye un pago en tiempo real resalta la necesidad de educación y estandarización en este panorama financiero en evolución. Las empresas y las instituciones financieras deben esforzarse por cumplir con estas expectativas cambiantes para seguir siendo relevantes y competitivas a los ojos de los consumidores.