FinTechs de alto rendimiento priorizan diversos métodos de pago para la satisfacción del cliente
Según PYMNTS , en el panorama en rápida evolución de la tecnología financiera (FinTech), ha comenzado la carrera para brindar a los clientes opciones de movimiento de dinero transparentes, seguras y versátiles. Sin embargo, un análisis reciente del « Índice de movilidad del dinero » de 2023, realizado en colaboración entre PYMNTS e Ingo Money , ha revelado una desconexión entre las preferencias de los clientes y las ofertas de los proveedores de FinTech.
A medida que nuestro mundo se vuelve cada vez más digital, las FinTech y las instituciones financieras tradicionales participan en una feroz competencia por la lealtad de los clientes. Esta competencia gira en torno a la capacidad de ofrecer soluciones rápidas y adaptables, ya que la tecnología continúa remodelando la dinámica del sector de servicios financieros.
Para los titulares de cuentas, la capacidad de transferir fondos sin esfuerzo entre sus cuentas y recibir depósitos de varias fuentes sin problemas es una preocupación primordial. Estas transacciones abarcan una variedad de modalidades de pago, que incluyen efectivo, transferencias ACH, débito, crédito y más.
Sin embargo, el viaje de FinTechs no está exento de desafíos. A pesar de los avances, la fricción persiste en la mecánica del movimiento de dinero, los flujos de datos, el cumplimiento y otras consideraciones operativas. Estos obstáculos a menudo dificultan la eficiencia y el éxito de las transacciones.
Ha surgido una correlación intrigante de los datos: los proveedores de FinTech que ofrecen un mínimo de seis métodos distintos para enviar y recibir fondos tienden a disfrutar de niveles más altos de satisfacción del cliente. Un análisis exhaustivo de más de 3600 encuestados reveló que los emisores de FinTech con mejor desempeño experimentaron diversos flujos de ingresos, con un 23 % generando más de USD 500 millones y un 27 % generando entre USD 5 y USD 10 millones. En particular, un 57% significativo de estos emisores informaron que sus clientes no encontraron problemas al recibir fondos.
De suma importancia para los clientes de FinTech es el acceso en tiempo real a los fondos. La demanda de pagos más rápidos sigue siendo una expectativa central entre los titulares de cuentas. Los datos destacan además que los emisores de FinTech que ofrecen una multitud de opciones de pago instantáneo tienden a ser testigos de una mayor participación de sus clientes. Vale la pena señalar que esta información se recopiló antes del lanzamiento de FedNow , el servicio de pago instantáneo de la Reserva Federal, que recientemente hizo su debut. Se espera que la introducción de FedNow aumente la conciencia sobre la disponibilidad de fondos 24/7/365, estableciendo así estándares elevados para todos los actores dentro del ámbito de los servicios financieros.
La sinergia entre las diversas opciones de pago, las transacciones fluidas y la satisfacción del cliente subraya el panorama en evolución de FinTech. A medida que la tecnología continúa remodelando la industria, el imperativo de que los proveedores de FinTech ofrezcan métodos de pago versátiles y eficientes sigue siendo fundamental tanto para la lealtad como para el crecimiento de los clientes.