Ödeme Seçimi Tüketiciler İçin En İyi Özellik Olarak Hüküm Sürüyor
Dünya çapındaki tüketiciler, satın alma kararlarını verirken kuponlardan ödüllere, ücretsiz kargoya ve şimdi al, sonra öde (BNPL) seçeneklerine kadar çeşitli alışveriş özelliklerine öncelik veriyor. Ancak yakın zamanda yapılan bir PYMNTS Intelligence araştırmasına göre, altı farklı ülkedeki perakende tüketiciler için sürekli olarak en önemli özellik olarak öne çıkan bir özellik var: ödeme seçeneği.
PYMNTS Intelligence ve Cybersource işbirliğiyle hazırlanan «2023 Küresel Dijital Alışveriş Endeksi» (GDSI), Brezilya, Hindistan, Meksika, Birleşik Arap Emirlikleri, Birleşik Krallık ve ABD'deki tüketicilerin alışveriş tercihlerini ve davranışlarını inceledi. Araştırmada toplam 13.349 tüketici ve 3.124 satıcıyla anket yapıldı.
Ödeme seçeneği, altı ülkenin tamamında üst üste üç yıl boyunca perakende tüketiciler için en önemli alışveriş özelliği olma konumunu korudu. Bu bulgu, satıcıların gelişen ödeme ortamlarına uyum sağlamalarının ve müşterilere çeşitli tercih edilen ödeme yöntemleri sunmalarının önemini vurguluyor.
Belirli ödeme yöntemlerinin popülaritesi ülkeden ülkeye değişmekle birlikte, kredi ve banka kartları dünya çapında en yaygın kullanılanlar olmaya devam ediyor. Ancak dijital cüzdanlar çeşitli bölgelerde yaygınlaşıyor. Örneğin Hindistan'da her üç tüketiciden biri mağaza içi alışverişlerde dijital cüzdan kullanmayı tercih ediyor; bu da neredeyse nakit kullanımına rakip oluyor. Bu eğilim, ürün bilgileri, fiyat karşılaştırmaları ve mobil uygulamalar aracılığıyla mağazada gezinme için sıklıkla akıllı telefonlarına güvenen Hintli tüketiciler arasında mobil ticaretin yaygın olarak benimsenmesine bağlanıyor.
Birleşik Arap Emirlikleri'nde alışveriş yapanların yaklaşık yarısı mağaza içi işlemlerde temassız kartları tercih ediyor ve bu ödeme yöntemi yıldan yıla altı kat arttı. BAE'deki pek çok fiziksel mağaza son iki yılda temassız ödemeleri benimsedi.
Meksika'da nakit hâlâ baskın ödeme yöntemi olsa da yerel perakendeciler giderek daha fazla temassız kredi ve banka kartlarını ve dijital cüzdanları kabul ediyor. Özellikle Meksika, Hindistan ve Brezilya'daki tüketiciler yerel ödeme sağlayıcılarını tercih ediyor. Örneğin, Hindistan'da en çok tercih edilen ödeme yöntemi Paytm'dir ve mağazadan alışveriş yapanların %12'si bunu ödemeler için kullanmaktadır. Brezilya'da ulusal anında ödeme hizmeti olan Pix, mağazadan alışveriş yapanların %7'sinin bunu kullanması ile ilgi kazanıyor.
Ödeme seçeneği dışında en önemli alışveriş özelliği konusunda ülkeler arasında evrensel bir fikir birliği bulunmuyor. Çevrimiçi mağazalarda ve alışveriş sepetlerinde gezinme kolaylığı, incelenen altı ülkenin dördünde ikinci sırada yer alıyor. Bu arada, Hindistan'da dijital satın alımlarda para iadesinin varlığı önem taşırken, ABD'deki tüketiciler için iadeler hayati önem taşıyor.
PYMNTS Intelligence araştırması, çeşitli ödeme seçenekleri sunmanın, küresel tüketicilerin farklı tercihlerini karşılamak için satıcılar için en önemli strateji olmaya devam ettiğini vurguluyor. Değişen ödeme trendlerine uyum sağlamak, müşteri memnuniyetini sağlamanın ve dinamik perakende ortamında rekabetçi kalmanın anahtarıdır.