Ikano Bank, Dijital Dönüşümü Desteklemek İçin Qlik Cloud ile İş Ortaklığı Yapıyor
Tanınmış bir Avrupa finans kurumu olan Ikano Bank , Fintech Global haberlerinde de vurgulandığı gibi, verilerin muazzam potansiyelinden yararlanmak ve bulut öncelikli bir yaklaşımı benimsemek için Qlik Cloud ile birlikte çalışarak dönüştürücü bir yolculuğa çıktı. Bu stratejik işbirliği, banka içinde dijital dönüşümü teşvik etmeyi ve bankanın genel performansını artırmayı amaçlıyor.
Qlik Cloud ile ortaklık, Ikano Bank'ta veri ve analizlerden yararlanma biçiminde önemli bir değişime öncülük etti. Banka, veri erişimini demokratikleştirerek Qlik'in güçlü araçlarını daha geniş bir çalışan yelpazesinin kullanımına sunmuştur. Bu yeni keşfedilen erişilebilirlik, onlara kontrol panelleri ve self servis içerik oluşturma gücü veriyor ve sonuç olarak kuruluş genelinde veriye dayalı karar almayı kolaylaştırıyor.
Bu birliğin temel hedeflerinden biri müşteri yolculuğuna somut iyileştirmeler getirmektir. Qlik'in veri öngörüleri sayesinde Ikano Bank, müşterilerin ilgilerini kaybettiği alanları tespit edebildi ve katılım sürecini geliştirmek için hızlı düzeltici eylemler gerçekleştirebildi. Sonuç, müşteri memnuniyetinde kayda değer bir artış ve bankanın satış performansında iyileşme oldu.
Ikano Bank, İsveç, Danimarka, Finlandiya, Norveç, İngiltere, Polonya, Almanya ve Avusturya dahil olmak üzere birçok Avrupa ülkesinde faaliyet göstermektedir. Tüketiciler için tasarruf ve kredi ürünlerini, perakendeciler için satış destek hizmetlerini ve işletmeler için leasing ve faktoring çözümlerini kapsayan çok çeşitli finansal hizmetler ve bankacılık ürünleri sunmasıyla tanınmaktadır.
Öte yandan Qlik Cloud, analitiklere modern yaklaşımıyla tanınan lider bir platformdur. Veri depolamayı ve sağlamayı optimize ederek verilerin kuruluşlar genelinde daha erişilebilir olmasını sağlar. Platform, Ikano Bank'ın mali durumu, müşterileri, personeli ve uyumluluk süreçleriyle ilgili 30'dan fazla farklı kaynaktan gelen verileri kusursuz bir şekilde entegre ediyor. Qlik Cloud'un kullanıcı dostu görsel yetenekleri, banka genelindeki ekiplerin verilerle etkili bir şekilde çalışmasını sağlayarak daha bilinçli kararlar alınmasını sağlar.
Ikano Bank İş Zekası Müdürü André Berlin şunları ifade etti: "Verileri buluta beslemek ilk başta zordu çünkü her gün aktarılacak çok fazla veri var ve sistemlerimizin çoğu hâlâ şirket içinde bulunuyor. Ancak Qlik Cloud ve Qlik Data Gateway ile ilerledikçe buluta daha fazla veri ve daha fazla uygulama taşımaya başlamak için çok iyi bir konumdayız.»
Berlin şöyle devam etti: "Artık tüm departmanlarımız, yalnızca bir veya birkaç kullanıcılı küçük çözümlerden, çok daha büyük hedef kitlelere sahip, banka çapında daha geniş KPI kontrol panellerine kadar, bir şekilde Qlik'ten yararlanıyor. Qlik'ten gerçekten faydalandığımız yerlerin harika bir örneği, müşteri katılım sürecimizde yaptığımız iyileştirmelerdir. Veriler bize müşterilerin nereye gittiklerini görmemizi sağladı ve aynı zamanda harekete geçmemize ve sonuçları hızlı bir şekilde takip etmemize olanak sağladı. Sonuç, daha fazla memnun müşteri ve bankanın satışlarının artması oldu.»
Qlik EMEA Satıştan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Gareth Vincent şunları vurguladı: "Başarılı müşteri sonuçları elde etmek, Ikano Bank gibi oldukça rekabetçi ortamlarda faaliyet gösteren finansal kuruluşlar için kritik öneme sahiptir. Qlik Cloud ile Ikano Bank, personelinin hem müşterilerine hem de bankaya fayda sağlayacak bilinçli içgörüler doğrultusunda harekete geçmesine olanak tanıyan, verilerinin gerçek zamanlı bir görünümünü elde ediyor.»