Doğru Ödeme Platformu ile Müşteri Deneyimini İyileştirme ve Geliri Artırma

Günümüzün zorlu küresel ekonomisinde işletmeler, gelir akışlarını optimize etmek için çeşitli stratejiler araştırıyor. Çoğunlukla gözden kaçırılan ancak son derece etkili yaklaşımlardan biri, müşteri ödeme yolculuğunun geliştirilmesini içerir. Ödemeler sektöründe yirmi yılı aşkın deneyime sahip CSG Forte Ödeme Operasyonlarından Sorumlu Başkan Yardımcısı Jeanette Mbungo, The Fintech Times'da ana hatlarıyla belirtildiği gibi bu stratejiye ilişkin değerli bilgiler sağlıyor.

Mbungo'nun sorumlulukları, risk yönetimi, müşteri başarı stratejisi, operasyonlar, uygulama, müşterilerin katılımı ve destek hizmetleri dahil olmak üzere çok çeşitli kritik işlevleri kapsar. Çok kanallı, kesintisiz bir ödeme deneyimi sağlayarak kuruluşların kârlılıklarını nasıl artırabilecekleri ve parçalanmış dijital ödeme ortamını nasıl kolaylaştırabilecekleri konusuna ışık tutuyor.

Ödeme süreci sırasındaki sürtüşmeler, işlemin iptal edilmesine ve dolayısıyla gelir kaybına neden olabilir. Endişe verici bir şekilde, faturalandırma şirketlerinin yüzde 90'ından fazlası, oturum açma ve kimlik doğrulama sorunlarından sınırlı otomatik ödeme seçeneklerine kadar uzanan ödeme güçlükleriyle ilgili şikayetler alıyor.

Bu zorlukların üstesinden gelmek için kuruluşların, Otomatik Takas Odası (ACH) ve kredi veya banka kartı ödemeleri de dahil olmak üzere müşterilerin tercih ettiği ödeme yöntemlerini barındıran tek noktadan ödeme platformunu benimsemesi gerekiyor. Böyle bir platform, müşterilere ödeme yolculuğu boyunca güvenli ve sorunsuz bir şekilde rehberlik ederek müşteri deneyimini (CX) geliştirir ve olumlu sonuçlar sağlar.

Ödeme süreci sıkıntısını ortadan kaldırmak, değer katmak ve güvenliği artırmak bir kuruluşun gelirini önemli ölçüde etkileyebilir. Sorunsuz ödeme deneyimleri, müşteri sadakatini ve güvenini artırarak potansiyel olarak daha fazla zamanında ödemeye, otomatik ödeme tercihlerine ve ödemeden vazgeçme oranlarının azalmasına yol açar.

Üstelik güvenilir bir dijital ödeme platformu, Ödeme Kartı Endüstrisi (PCI) uyumluluğunu iyileştirerek ve dijital ödemelerin tamamlanma oranını artırarak uzun vadeli getiriler sunar. Bu, çağrı merkezi sürelerinin kısalmasına yol açar ve müşteri verilerinin ihlali riskini en aza indirir.

Güvenlik hem kuruluşlar hem de müşteriler için çok önemlidir. En iyi ödeme çözümleri, müşterilerin hassas kişisel bilgilerinin açığa çıkmasını en aza indirmek için süreç içindeki önlemleri içerir. Bazı platformlar güvenli, kişiselleştirilmiş bağlantılar yoluyla gönderilen özel çevrimiçi faturalar oluşturarak müşterilere işlemlerinin güvenliği konusunda daha fazla güvence verir.

İnsan etkileşimini tercih eden müşteriler için, bir temsilcinin canlı yardım ödeme platformunun uygulanması, veri güvenliğini koruyabilir. Çağrı merkezi temsilcileri, müşterilere seçtikleri kanaldaki benzersiz çevrimiçi ödeme sayfalarına gerçek zamanlı, güvenli bağlantılar göndererek kişisel verileri telefonda ifşa etmeden doğrudan ödeme yapılmasına olanak tanıyor.

Müşteriler daha sıkı bütçelerle karşı karşıya kaldıkça, fatura açıklayıcı gibi araçlar sağlamak, ödemelerin zamanında yapılmasını teşvik edebilir. Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, en basit faturalar ilk önce ödeniyor ve bu da gelirin artmasına neden oluyor.

Ayrıca taksit ve otomatik ödeme seçenekleri gibi uygun seçeneklerin sunulması, sepetten vazgeçme oranlarını azaltabilir ve ödeme tamamlama oranlarını artırabilir. Müşterilerin taksitli ödeme yapmasına izin vermek, yalnızca ürünlerinizle etkileşimde bulunmalarını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda uygun koşullar sağladığı ve tahsilat çağrılarını azalttığı için çağrı merkezi hacmini de azaltır.

PCI Veri Güvenliği Standardı (DSS) gereksinimleri şirket büyüklüğüne göre değişiklik gösterir ve uyumluluk protokollerinin sürekli izlenmesini ve güncellenmesini gerektirir. Bir ödeme çözümü sağlayıcısıyla ortaklık kurmak, PCI uyumluluğunu sürdürme yükünü hafifletebilir ve kuruluşların temel stratejilere odaklanmasına olanak tanır.

Gerçek zamanlı, PCI uyumlu bir ödeme işleme platformuna yatırım yapmak, güvenlik duvarı yönetimi, HIPAA uyumluluğu ve ağ segmentasyonu gibi zorlu gereksinimleri dış kaynaklardan temin ederek riski, çabayı ve maliyetleri azaltır.

Başarılı kuruluşlar, kendilerine özgü ihtiyaçlarını ve büyüme potansiyelini anlayan bir ödeme çözümü sağlayıcısıyla ortaklık kurmanın önemini anlıyor. İster küçük ölçekli bir satıcı ister büyük bir yazılım satıcısı olsun, kuruluşun gereksinimlerine uyum sağlayabilecek bir ödeme ortağı seçmek, uzun vadeli başarı için çok önemlidir.

İşletmeler mevcut küresel ekonomik ortamda gelirlerini artırmanın yollarını ararken, müşteri ödeme yolculuğunun iyileştirilmesi de göz ardı edilmemelidir. Sorunsuz, güvenli ve kullanışlı bir ödeme süreci sunarak kuruluşlar, ekonomik gerileme dönemlerinde bile operasyonlarını geleceğe hazırlayabilir, gelirlerini artırabilir ve PCI uyumluluğunu geliştirebilir.