Mobil Cüzdan Fatura Ödemesi, Artan Ücretlere Rağmen Popülerlik Kazandı
Fatura ödemeleri için mobil cüzdanların kullanımı, kağıt çekler gibi geleneksel yöntemlere göre kolaylık ve hızlı benimseme ile tüketiciler arasında arttı. Büyüme, PYMNTS ve ACI Worldwide tarafından ortaklaşa yazılan "Dijital Fatura Ödemeleri: Sık Mobil Cüzdan Fatura Ödemelerini En Çok Memnun Edenler" ortak raporunda vurgulanıyor. Rapordan elde edilen veriler, 2022'nin 3. Çeyreği ile 2023'ün 1. Çeyreği arasında demografik özelliklerde mobil cüzdan fatura ödemesi kullanımında %11'lik bir artış olduğunu gösteriyor.
Rapordan elde edilen dikkate değer bir bulgu, mobil cüzdan fatura ödemesini tercih eden tüketicilerin %51'inin tercih ettikleri platform olarak PayPal'ı seçmesidir. Ancak, PayPal da dahil olmak üzere FinTech mobil cüzdanlarının çoğu fatura ödeme hizmetleri için ücret talep ettiğinden, bu kolaylığın bir bedeli vardır. «Mobile Wallet Bill Pay» raporunda ayrıntıları verilen araştırma, kullanıcıların %46'sının fatura ödemeleri için PayPal kullanırken sabit ücretlere, fatura yüzdesine veya her ikisinin bir kombinasyonuna tabi tutulduğunu ortaya koyuyor. Bu ücret yapısı, çeşitli kurumsal olmayan mobil cüzdan fatura ödeme hizmetleri arasında tutarlıdır ve ortalama ücret 14,80 ABD Doları veya fatura tutarının %1,5'idir.
İlginç bir şekilde, tüketicilerin yaklaşık yarısı ücretleri ödemeye istekliyken, diğer yarısı ek ücretler söz konusu olduğunda fatura ödemeleri için mobil cüzdanları kullanmak konusunda isteksiz olduklarını ifade ediyor. Tüketicilerin mobil cüzdan fatura ödemesine olan ilgisi ile ücretlerden kaçınmaları arasındaki bu yan yana gelme, finans kurumlarının devreye girmesi için bir fırsat sunuyor.
ACI Worldwide'ın Dijital Ödemelerden Sorumlu Başkan Yardımcısı Sanjay Gupta, finans kurumlarının FinTech'lere kıyasla bu potansiyel avantajının altını çizdi. PYMNTS'den Karen Webster ile yaptığı bir röportajda Gupta, "Faturalarını ödemek için dijital cüzdan kullanan tüketiciler için bu, kredi birliği veya banka veya kamu hizmeti şirketi ile ilişki kurma ve bu süreçte faturalarınızı ödeme fırsatıdır." Mortgage, kamu hizmetleri ve krediler için zamanında ödeme yapılmasını sağlayan bu yaklaşımla tüketicilerin kazandığı gönül rahatlığını vurguladı.
Mobil cüzdan fatura ödeme kullanımındaki artış, kolaylık ve hıza yönelik bir tercihi yansıtıyor, ancak yaklaşan ücret hayaleti, yaygın olarak benimsenmesi için bir zorluk teşkil ediyor. Finansal kurumlar, dijital cüzdanların avantajlarını yerleşik bankacılık kurumlarının güvenilirliğiyle birleştiren alternatif çözümler sunarak ücretten kaçınan tüketicilere hitap etme konusunda eşsiz bir fırsata sahiptir.