Gömülü Ödemeler Seyahat Şirketlerinin Tüketici Harcamalarını Arttırmalarına Yardımcı Olur
PYMNTS tarafından bildirildiği üzere, çevrimiçi seyahatin son derece rekabetçi dünyasında, doğrudan tedarikçiler tüketici harcamalarından paylarını almak için çevrimiçi seyahat acenteleriyle (OTA'lar) mücadele ediyor. Bununla birlikte, Worldline Danışmanlık Hizmetleri Seyahat Çözümleri Küresel Başkanı Laurie Gablehouse'a göre, pandemi sonrası seyahat toparlanmasının ortasında, havayolları ve oteller gibi tedarikçiler, baskın OTA'lara ve platformlara ödenen komisyonlardan kaçınmak için tüketicilerin dikkatini ve harcamalarını çekmeye giderek daha fazla odaklanıyor. .
Gablehouse, tedarikçilerin platformlar üzerinden self servis modeller oluşturma konusunda rekabet avantajına sahip olmasıyla, ödemelerin artık genel müşteri deneyiminde çok önemli bir rol oynadığını vurguladı. Tüketiciler, ödeme kabul seçeneklerini genişleterek seyahat planlarını özelleştirme, tercih edilen sağlayıcıları seçme ve yol boyunca sadakat ödüllerinden yararlanma özgürlüğüne sahip oluyor. Bu değişim, markaların fiili seyahat acentesi rolünü üstlendiği ve ödemeleri sorunsuz bir şekilde sürece dahil ettiği self-servis modelinin yükselişini ifade ediyor.
Gablehouse, "Bir toplayıcı kullanmak yerine doğrudan rezervasyona doğru bir geçiş görüyoruz çünkü insanlar ne yapacaklarını ve paralarının nasıl harcanacağını kontrol etmek istiyor."
Gablehouse, ödeme stratejisinde başarının anahtarının basitlikte yattığını vurguladı. Kullanılan platform veya kullanılan cihaz ne olursa olsun, tüketiciler tercih ettikleri markayı zahmetsizce bulabilmeli, rezervasyon yaptırabilmeli ve seyahat ihtiyaçlarını karşılayabilmelidir. PayPal, Apple Pay, WeChat veya diğer ödeme yöntemlerini kullanıyor olun, deneyim sorunsuz ve sorunsuz olmalıdır.
Seyahatleri sırasında tüketicilere eşlik eden esnek ödeme stratejilerinin uygulanmasında halihazırda bir miktar ilerleme kaydedilmiş olsa da, farklı coğrafyalarda ve para birimlerinde faaliyet gösteren tedarikçiler için herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur. Karmaşıklık, fon akışlarını yönetirken ve ödemeleri uzlaştırırken, özellikle iptaller, geri ödemeler veya kredi iptalleri durumunda daha belirgin hale gelir.
Gablehouse, paranın dağıtım kanallarındaki hareketini anlamanın ve kabul maliyetini yönetmenin önemini vurguladı. Bu faktörler, herhangi bir büyük marka için kapsamlı bir ödeme stratejisinin kritik yönleri olarak düşünülmelidir. Ek olarak, taksit planlarının ve daha sonra öde seçeneklerinin dünya çapında artan popülaritesi ile tedarikçilerin mevzuat değişikliklerini, ödeme karmaşıklıklarını ve bölgesel tercihleri ele alması gerekiyor.
Teknolojideki gelişmeleri araştıran Gablehouse, blok zinciri, üretken yapay zeka (AI) ve biyometriyi seyahat endüstrisi için dönüştürücü araçlar olarak tanımladı. Worldline'ın kurumsal müşterileri, seyahat sırasında müşteri deneyimlerini geliştirmek için biyometri ve telefon seviyesindeki verilerin kullanımını araştırıyorlar. Müşteriler, yapay zekayı kullanarak seyahat rezervasyonlarını yaparken kişiselleştirilmiş istemler ve hassas bir şekilde uyarlanmış seçenekler alabilirler.
Aracıları ortadan kaldırma olasılığı tedarikçiler için çekici olsa da, Gablehouse uygulamanın çok önemli olduğunu vurguladı. Güçlü bir marka itibarı oluşturmak ve güven oluşturmak, müşterileri doğrudan çekmek için kritik öneme sahiptir.
Gablehouse, "Bu müşterileri doğrudan size çekmek için, güven ile birlikte marka itibarını da oluşturmalısınız" dedi.
Hızla gelişen seyahat ortamında, yerleşik ödemeler önemli değişikliklere yol açarak seyahat markalarını müşteri deneyimlerini geliştirme, tüketici harcamalarını yakalama ve gezginlerle uzun süreli ilişkiler kurma konusunda güçlendiriyor.