ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มรายได้ด้วยแพลตฟอร์มการชำระเงินที่เหมาะสม

ในเศรษฐกิจโลกที่ท้าทายในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ กำลังสำรวจกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแหล่งรายได้ของตน แนวทางหนึ่งที่มักถูกมองข้ามแต่มีประสิทธิผลสูงคือการปรับปรุงเส้นทางการชำระเงินของลูกค้า Jeanette Mbungo รองประธานฝ่ายปฏิบัติการการชำระเงินของ CSG Forte ซึ่งมีประสบการณ์มากกว่าสองทศวรรษในอุตสาหกรรมการชำระเงิน ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับกลยุทธ์นี้ ตามที่ระบุไว้ใน The Fintech Times

ความรับผิดชอบของ Mbungo ครอบคลุมฟังก์ชันที่สำคัญมากมาย รวมถึงการบริหารความเสี่ยง กลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้า การดำเนินงาน การนำไปปฏิบัติ การเริ่มต้นใช้งานลูกค้า และบริการสนับสนุน เธอให้ความกระจ่างว่าองค์กรต่างๆ สามารถเพิ่มกำไรและปรับปรุงภูมิทัศน์การชำระเงินดิจิทัลที่กระจัดกระจายได้อย่างไร โดยมอบประสบการณ์การชำระเงินแบบหลายช่องทางและราบรื่น

ความขัดแย้งระหว่างกระบวนการชำระเงินอาจส่งผลให้เกิดการละทิ้งธุรกรรม ส่งผลให้สูญเสียรายได้ น่าตกใจที่บริษัทเรียกเก็บเงินมากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับความไม่สะดวกในการชำระเงิน ตั้งแต่ปัญหาการเข้าสู่ระบบและการตรวจสอบสิทธิ์ ไปจนถึงตัวเลือกการชำระเงินอัตโนมัติที่จำกัด

เพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ องค์กรต่างๆ ต้องใช้แพลตฟอร์มการชำระเงินแบบครบวงจรที่รองรับวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งรวมถึงระบบสำนักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH) และการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือเดบิต แพลตฟอร์มดังกล่าวจะแนะนำลูกค้าอย่างปลอดภัยและราบรื่นตลอดเส้นทางการชำระเงิน ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และขับเคลื่อนผลลัพธ์เชิงบวก

การขจัดความยุ่งยากในกระบวนการชำระเงิน การเพิ่มมูลค่า และความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อรายได้ขององค์กร ประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นส่งเสริมความภักดีและความมั่นใจของลูกค้า ซึ่งอาจนำไปสู่การชำระเงินตรงเวลามากขึ้น การเลือกชำระเงินอัตโนมัติ และลดการละทิ้งการชำระเงิน

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มการชำระเงินดิจิทัลที่เชื่อถือได้ยังให้ผลตอบแทนระยะยาวโดยการปรับปรุงการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Payment Card Industry (PCI) และเพิ่มอัตราความสำเร็จในการชำระเงินดิจิทัล สิ่งนี้ส่งผลให้เวลาของศูนย์บริการทางโทรศัพท์สั้นลงและลดความเสี่ยงของการละเมิดข้อมูลลูกค้า

การรักษาความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับทั้งองค์กรและลูกค้า โซลูชันการชำระเงินที่ดีที่สุดรวมเอาการป้องกันไว้ในกระบวนการเพื่อลดการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า บางแพลตฟอร์มสร้างใบแจ้งหนี้ออนไลน์แบบกำหนดเองที่ส่งผ่านลิงก์ที่ปลอดภัยและเป็นส่วนตัว ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับความปลอดภัยของธุรกรรมของพวกเขา

สำหรับลูกค้าที่ต้องการปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ การใช้แพลตฟอร์มการชำระเงินช่วยเหลือแบบสดของตัวแทนสามารถรักษาความปลอดภัยของข้อมูลได้ ตัวแทนศูนย์บริการสามารถส่งลิงก์ที่ปลอดภัยให้กับลูกค้าแบบเรียลไทม์ไปยังหน้าการชำระเงินออนไลน์ที่ไม่ซ้ำใครในช่องทางที่เลือก ทำให้สามารถชำระเงินโดยตรงโดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลทางโทรศัพท์

เนื่องจากลูกค้าเผชิญกับงบประมาณที่จำกัดมากขึ้น การจัดหาเครื่องมือ เช่น ตัวอธิบายการเรียกเก็บเงินสามารถส่งเสริมการชำระเงินตรงเวลาได้ จากการสำรวจล่าสุด ค่าใช้จ่ายที่ตรงไปตรงมาที่สุดมักจะต้องจ่ายก่อน ซึ่งนำไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ การนำเสนอตัวเลือกที่สะดวกสบาย เช่น ตัวเลือก การผ่อนชำระและการชำระเงินอัตโนมัติ สามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้ การให้ลูกค้าผ่อนชำระไม่เพียงทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยลดปริมาณศูนย์บริการทางโทรศัพท์ด้วย เนื่องจากมีเงื่อนไขที่ไม่แพงและลดการโทรเรียกเก็บเงิน

ข้อกำหนดมาตรฐานความปลอดภัยข้อมูล PCI (DSS) แตกต่างกันไปตามขนาดของบริษัท ทำให้ต้องมีการตรวจสอบและอัปเดตโปรโตคอลการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างต่อเนื่อง การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการโซลูชันการชำระเงินสามารถแบ่งเบาภาระในการรักษาการปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI ซึ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์หลักได้

การลงทุนในแพลตฟอร์มการประมวลผลการชำระเงินที่สอดคล้องกับ PCI แบบเรียลไทม์ช่วยลดความเสี่ยง ความพยายาม และต้นทุนโดยการจ้างข้อกำหนดที่มีความต้องการสูง เช่น การจัดการไฟร์วอลล์ การปฏิบัติตาม HIPAA และการแบ่งส่วนเครือข่าย

องค์กรที่ประสบความสำเร็จเข้าใจถึงความสำคัญของการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการโซลูชันการชำระเงินที่เข้าใจความต้องการเฉพาะและศักยภาพในการเติบโตของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นผู้ค้ารายย่อยหรือผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์รายใหญ่ การเลือกพันธมิตรด้านการชำระเงินที่สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการขององค์กรถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาว

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ มองหาช่องทางในการเพิ่มรายได้ในภาวะเศรษฐกิจโลกในปัจจุบัน การปรับปรุงเส้นทางการชำระเงินของลูกค้าจึงไม่ควรมองข้าม ด้วยการนำเสนอกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่น ปลอดภัย และสะดวกสบาย องค์กรต่างๆ จึงสามารถพิสูจน์การดำเนินงานในอนาคต เพิ่มรายได้ และปรับปรุงการปฏิบัติตาม PCI แม้ในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำ