Потребительское восприятие платежей в реальном времени: более пристальный взгляд

Потребителей все больше привлекают оперативность и прозрачность, которые предлагают платежи в реальном времени в финансовой сфере, как подчеркивается в новостях PYMNTS . Принятие ISO 20022, нового глобального стандарта безопасного и эффективного обмена сообщениями между финансовыми учреждениями (ФИ), призвано еще больше стимулировать эту тенденцию.

Платежи в режиме реального времени не только обещают быстрые транзакции, но также представляют собой современный и безопасный метод оплаты с немедленным расчетом, гарантированным доступом к средствам и подтверждением в режиме реального времени посредством обновления баланса счета.

В подробном отчете под названием «Внедрение ISO 20022 подчеркивает ценность платежей в реальном времени» PYMNTS Intelligence углубляется в развивающиеся предпочтения и ожидания в отношении платежей в реальном времени, опираясь на выводы многочисленных собственных исследований с участием потребителей и руководителей.

Согласно результатам исследования, проведенного совместно PYMNTS и ACI Worldwide , потребители интегрируют платежи в реальном времени в различные аспекты своей финансовой деятельности, включая рутинную оплату счетов. Примечательно, что 31% плательщиков счетов считают, что платежи в режиме реального времени жизненно важны для отслеживания, проверки или оплаты ежемесячных счетов.

Однако среди потребителей, по-видимому, отсутствует ясность в отношении того, что квалифицируется как платеж в реальном времени. Только 29% потребителей, которые утверждали, что совершали платежи в реальном времени, считали, что их платежи были произведены мгновенно. Кроме того, 28% потребителей сообщили, что обработка их так называемого «платежа в реальном времени» заняла больше дня, а почти 6% указали, что на это ушло больше недели. Что касается ежемесячных платежей по счетам или абонентской платы, только 16% полагают, что их платежи в реальном времени обрабатываются мгновенно.

Это несоответствие в понимании представляет собой серьезную проблему, но оно также посылает предприятиям четкий сигнал о том, что им следует наверстать упущенное, иначе они рискуют отстать. Удивительно, но только 36% руководителей, курирующих сборы с потребителей в крупных фирмах, осознают важность платежей в реальном времени, что указывает на медленную реакцию ключевых секторов в удовлетворении ожиданий потребителей.

Более внимательное изучение данных показывает, что, хотя 72% финтех- компаний уже перешли на платежи в режиме реального времени, кредитные союзы (КС) проявляют большую осторожность: только 22% предлагают этот метод оплаты. Это несоответствие подчеркивает потенциальные проблемы, с которыми могут столкнуться ТС, пытаясь идти в ногу с меняющимися предпочтениями потребителей.

Привлекательность платежей в режиме реального времени, с их оперативностью и прозрачностью, неоспорима для потребителей. Однако отсутствие ясности относительно того, что представляет собой платеж в реальном времени, подчеркивает необходимость образования и стандартизации в этой развивающейся финансовой среде. Предприятия и финансовые учреждения должны стремиться соответствовать этим меняющимся ожиданиям, чтобы оставаться актуальными и конкурентоспособными в глазах потребителей.