Лучшие финтех-компании отдают предпочтение разнообразным способам оплаты для удовлетворения клиентов

Согласно PYMNTS , в быстро развивающемся ландшафте финансовых технологий (FinTech) идет гонка за предоставление клиентам удобных, безопасных и универсальных вариантов движения денег. Однако недавний анализ « Индекса мобильности денег » за 2023 год, проведенный в сотрудничестве с PYMNTS и Ingo Money , выявил несоответствие между предпочтениями клиентов и предложениями финтех-провайдеров.

По мере того, как наш мир становится все более цифровым, финтех-компании и традиционные финансовые институты ведут жесткую конкуренцию за лояльность клиентов. Эта конкуренция вращается вокруг способности предлагать быстрые и адаптируемые решения, поскольку технологии продолжают изменять динамику сектора финансовых услуг.

Для владельцев счетов возможность легко переводить средства между своими счетами и беспрепятственно получать депозиты из различных источников является первостепенной задачей. Эти транзакции охватывают ряд способов оплаты, включая наличные, переводы ACH, дебет, кредит и многое другое.

Тем не менее, путь FinTechs не обходится без проблем. Несмотря на достижения, сохраняются трения в механике движения денег, потоках данных, соблюдении требований и других операционных аспектах. Эти препятствия часто мешают эффективности и успеху транзакций.

Из данных вытекает интригующая корреляция: финтех-провайдеры, которые предлагают как минимум шесть различных способов как для отправки, так и для получения средств, как правило, имеют более высокий уровень удовлетворенности клиентов. Всесторонний анализ более 3600 респондентов показал, что самые эффективные эмитенты FinTech имеют разные потоки доходов: 23% приносят более 500 миллионов долларов, а 27% - от 5 до 10 миллионов долларов. Примечательно, что 57% этих эмитентов сообщили, что их клиенты не сталкивались с проблемами при получении средств.

Первостепенное значение для клиентов FinTech имеет доступ к средствам в режиме реального времени. Спрос на более быстрые платежи остается основным ожиданием владельцев счетов. Данные также подчеркивают, что эмитенты FinTech, предлагающие множество вариантов мгновенных платежей, как правило, наблюдают более активное участие своих клиентов. Стоит отметить, что эти сведения были собраны до запуска FedNow , службы мгновенных платежей Федеральной резервной системы, которая недавно дебютировала. Ожидается, что введение FedNow повысит осведомленность о доступности средств в режиме 24/7/365, тем самым установив повышенные стандарты для всех игроков в сфере финансовых услуг.

Синергия между различными вариантами оплаты, бесперебойными транзакциями и удовлетворенностью клиентов подчеркивает развивающийся ландшафт FinTech. По мере того, как технологии продолжают изменять отрасль, финтех-провайдерам необходимо предлагать универсальные и эффективные способы оплаты, что по-прежнему играет центральную роль как в обеспечении лояльности клиентов, так и в росте.