Postrzeganie płatności w czasie rzeczywistym przez konsumentów: bliższe spojrzenie

Konsumentów coraz bardziej przyciąga bezpośredniość i przejrzystość, jaką oferują płatności w czasie rzeczywistym w środowisku finansowym, jak podkreślono w wiadomościach PYMNTS . Przyjęcie ISO 20022, nowego światowego standardu dotyczącego bezpiecznej i wydajnej komunikacji między instytucjami finansowymi (FI), może w dalszym ciągu napędzać tę tendencję.

Płatności w czasie rzeczywistym zapewniają nie tylko szybkie transakcje, ale także nowoczesną i bezpieczną metodę płatności z natychmiastowym rozliczeniem, gwarantowanym dostępem do środków i potwierdzeniem w czasie rzeczywistym poprzez aktualizację salda konta.

W obszernym raporcie zatytułowanym „Wdrożenie ISO 20022 podkreśla wartość płatności w czasie rzeczywistym” PYMNTS Intelligence zagłębia się w zmieniające się preferencje i oczekiwania dotyczące płatności w czasie rzeczywistym, czerpiąc wnioski z wielu zastrzeżonych badań z udziałem konsumentów i kadry kierowniczej.

Według ustaleń badania przeprowadzonego wspólnie przez PYMNTS i ACI Worldwide konsumenci włączają płatności w czasie rzeczywistym do różnych aspektów swoich rutyn finansowych, w tym do rutynowych płatności za rachunki. Co ciekawe, 31% płatników rachunków uważa, że płatności w czasie rzeczywistym są niezbędne do śledzenia, przeglądania i rozliczania miesięcznych rachunków.

Wydaje się jednak, że wśród konsumentów panuje znaczny brak jasności co do tego, co kwalifikuje się jako płatność w czasie rzeczywistym. Tylko 29% konsumentów, którzy twierdzili, że dokonywali płatności w czasie rzeczywistym, uważało, że ich płatności są rozliczane natychmiast. Ponadto 28% konsumentów zgłosiło, że przetworzenie tzw. „płatności w czasie rzeczywistym” zajęło więcej niż jeden dzień, podczas gdy prawie 6% wskazało, że zajęło to ponad tydzień. Jeśli chodzi o miesięczne płatności za rachunki lub abonament, zaledwie 16% uważa, że ich płatności w czasie rzeczywistym są przetwarzane natychmiast.

Ta rozbieżność w rozumieniu stanowi poważne wyzwanie, ale stanowi także wyraźny sygnał dla przedsiębiorstw, aby nadrobiły zaległości, gdyż w przeciwnym razie mogą pozostać w tyle. Co zaskakujące, tylko 36% dyrektorów nadzorujących odbiory konsumenckie w dużych firmach uznaje znaczenie płatności w czasie rzeczywistym, co oznacza powolną reakcję kluczowych sektorów na rzecz spełniania oczekiwań konsumentów.

Bliższa analiza danych pokazuje, że chociaż 72% firm FinTech zdecydowało się już na płatności w czasie rzeczywistym, kasy oszczędnościowo-kredytowe (CU) wykazały się większą ostrożnością i jedynie 22% oferowało tę metodę płatności. Ta rozbieżność podkreśla potencjalne wyzwania, przed którymi mogą stanąć jednostki celne, aby dotrzymać kroku zmieniającym się preferencjom konsumentów.

Atrakcyjność płatności w czasie rzeczywistym, ich natychmiastowość i przejrzystość jest dla konsumentów niezaprzeczalna. Jednakże brak jasności co do tego, co stanowi płatność w czasie rzeczywistym, uwypukla potrzebę edukacji i standaryzacji w tym zmieniającym się krajobrazie finansowym. Przedsiębiorstwa i instytucje finansowe muszą starać się sprostać tym zmieniającym się oczekiwaniom, aby zachować znaczenie i konkurencyjność w oczach konsumentów.