Mobile Wallet Bill Pay zyskuje popularność pomimo zbliżających się opłat
Korzystanie z portfeli mobilnych do płacenia rachunków gwałtownie wzrosło wśród konsumentów, a wygoda i szybkość napędzają przyjęcie tradycyjnych metod, takich jak czeki papierowe. Wzrost ten został podkreślony we wspólnym raporcie „Digital Bill Payments: Frequent Mobile Wallet Bill Pay Users the Most Satisfied”, którego współautorami są PYMNTS i ACI Worldwide . Dane z raportu wskazują na wzrost o 11% w korzystaniu z płatności z portfela mobilnego w całej grupie demograficznej między trzecim kwartałem 2022 r. a pierwszym kwartałem 2023 r.
Godnym uwagi wnioskiem z raportu jest to, że 51% konsumentów, którzy decydują się na opłacanie rachunków z portfela mobilnego, wybiera PayPal jako preferowaną platformę. Jednak ta wygoda wiąże się z kosztami, ponieważ większość portfeli mobilnych FinTech , w tym PayPal , pobiera opłaty za usługi opłacania rachunków. Badania wyszczególnione w raporcie „Mobile Wallet Bill Pay” ujawniają, że 46% użytkowników podlega opłatom ryczałtowym, procentowi rachunku lub kombinacji obu tych opłat podczas korzystania z systemu PayPal do płacenia rachunków. Ta struktura opłat jest spójna wśród różnych nieinstytucjonalnych usług opłacania rachunków z portfela mobilnego, ze średnią opłatą w wysokości 14,80 USD lub 1,5% kwoty rachunku.
Co ciekawe, podczas gdy prawie połowa konsumentów jest skłonna ponosić opłaty, druga połowa wyraża niechęć do korzystania z portfeli mobilnych do opłacania rachunków, jeśli wiąże się to z dodatkowymi opłatami. To zestawienie między zainteresowaniem konsumentów opłacaniem rachunków z portfela mobilnego a ich niechęcią do opłat stanowi okazję dla instytucji finansowych do wkroczenia.
Sanjay Gupta, wiceprezes wykonawczy ACI Worldwide ds. płatności cyfrowych, podkreślił tę potencjalną przewagę instytucji finansowych nad FinTech. W wywiadzie dla Karen Webster z PYMNTS, Gupta stwierdził: „Dla konsumenta korzystającego z portfeli cyfrowych do płacenia rachunków jest to okazja do nawiązania współpracy z kasą kredytową, bankiem lub przedsiębiorstwem użyteczności publicznej – a przy okazji opłacenia rachunków”. Podkreślił spokój ducha uzyskany przez konsumentów dzięki temu podejściu, zapewniając terminowe spłaty kredytów hipotecznych, mediów i pożyczek.
Gwałtowny wzrost wykorzystania płatności z portfela mobilnego odzwierciedla preferencje dla wygody i szybkości, chociaż zbliżające się widmo opłat stanowi wyzwanie dla ich powszechnej adopcji. Instytucje finansowe mają wyjątkową okazję, aby zaspokoić niechęć klientów do opłat, oferując alternatywne rozwiązania, które łączą zalety portfeli cyfrowych z niezawodnością instytucji bankowych o ugruntowanej pozycji.