Najskuteczniejsze fintechy traktują priorytetowo różnorodne metody płatności w celu zadowolenia klientów
Według PYMNTS w szybko rozwijającym się krajobrazie technologii finansowych (FinTech) trwa wyścig o zapewnienie klientom bezproblemowych, bezpiecznych i wszechstronnych opcji przepływu pieniędzy. Jednak niedawna analiza Money Mobility Index z 2023 r., przeprowadzona we współpracy między PYMNTS i Ingo Money , ujawniła rozdźwięk między preferencjami klientów a ofertami dostawców FinTech.
W miarę jak nasz świat staje się coraz bardziej cyfrowy, FinTechy i tradycyjne instytucje finansowe są zaangażowane w zaciekłą rywalizację o lojalność klientów. Konkurencja ta koncentruje się wokół możliwości oferowania szybkich i elastycznych rozwiązań, ponieważ technologia wciąż zmienia dynamikę sektora usług finansowych.
Dla posiadaczy kont najważniejsza jest możliwość bezproblemowego przesyłania środków między kontami i bezproblemowego przyjmowania depozytów z różnych źródeł. Transakcje te obejmują szereg metod płatności, w tym gotówkę, przelewy ACH, debet, kredyt i inne.
Jednak podróż FinTech nie jest pozbawiona wyzwań. Pomimo postępów nadal występują tarcia w mechanice przepływu pieniędzy, przepływach danych, zgodności i innych kwestiach operacyjnych. Przeszkody te często utrudniają skuteczność i powodzenie transakcji.
Z danych wyłoniła się intrygująca korelacja: dostawcy FinTech, którzy oferują co najmniej sześć różnych metod zarówno wysyłania, jak i otrzymywania środków, zwykle cieszą się wyższym poziomem satysfakcji klientów. Kompleksowa analiza ponad 3600 respondentów wykazała, że najlepsi emitenci FinTech mieli zróżnicowane strumienie przychodów, przy czym 23% generowało ponad 500 mln USD, a 27% generowało od 5 do 10 mln USD. Warto zauważyć, że aż 57% tych emitentów zgłosiło, że ich klienci nie napotkali żadnych problemów podczas otrzymywania środków.
Dla klientów FinTech ogromne znaczenie ma dostęp do środków w czasie rzeczywistym. Zapotrzebowanie na szybsze płatności pozostaje głównym oczekiwaniem wśród posiadaczy rachunków. Dane dodatkowo podkreślają, że emitenci FinTech oferujący wiele opcji płatności natychmiastowych są świadkami większego zaangażowania ze strony swoich klientów. Warto zauważyć, że te spostrzeżenia zostały zebrane przed uruchomieniem FedNow , usługi płatności natychmiastowych Rezerwy Federalnej, która niedawno zadebiutowała. Oczekuje się, że wprowadzenie FedNow zwiększy świadomość dotyczącą dostępności funduszy 24/7/365, ustanawiając tym samym podwyższone standardy dla wszystkich graczy w dziedzinie usług finansowych.
Synergia między różnymi opcjami płatności, bezproblemowymi transakcjami i zadowoleniem klientów podkreśla ewoluujący krajobraz FinTech. Ponieważ technologia wciąż zmienia kształt branży, imperatyw oferowania przez dostawców FinTech wszechstronnych i wydajnych metod płatności pozostaje kluczowy zarówno dla lojalności klientów, jak i wzrostu.