Kredietverenigingen streven naar Gen Z-deposito's en loyaliteit

Traditionele financiële instellingen, vooral kredietverenigingen, richten hun blik op de jongerenmarkt, in het bijzonder Generatie Z, voor toekomstige groei, zoals uiteengezet in PYMNTS . Het sentiment onder FinTechs ten aanzien van deze doelgroep is echter voorzichtiger, waarbij velen het gevoel hebben dat de inspanningen wellicht geen significant rendement zullen opleveren.

Volgens PYMNTS Intelligence, dat ruim 200 leidinggevenden van kredietverenigingen en meer dan honderd FinTech-bestuurders heeft ondervraagd, is er een opmerkelijk verschil in de manier waarop deze aanbieders naar Generatie Z kijken, degenen die tussen 1981 en 1996 zijn geboren en nu eind twintig tot begin veertig zijn.

Kredietverenigingen zijn zeer geïnteresseerd in het aantrekken van meer Gen Z-leden; 95% van hen vindt dit belangrijk vanwege de groeiende aanwezigheid op de markt. Daarentegen beschouwt slechts 42% van de FinTechs het aantrekken van Generatie Z als “zeer” belangrijk. De belangrijkste reden die door meer dan 50% van de FinTech-respondenten wordt genoemd voor het lagere belang dat wordt gehecht aan het aantrekken van Gen Z, is het waargenomen gebrek aan stortingspotentieel van deze individuen. Bovendien is 45% van de FinTechs van mening dat zelfs als Gen Z-klanten zich zouden aansluiten, ze snel zouden vertrekken.

Ondanks de verschillen in strategie is er een kans voor FinTechs om de Gen Z-markt aan te boren, aangezien 41% van deze consumenten PayPal als hun primaire digitale keuze heeft gebruikt, gevolgd door Chime met 7% en Ally met 3%.

Een interessant gebied zijn deposito's. Slechts 18% van de 5% van de kredietverenigingen die minder geïnteresseerd zijn in het aantrekken van Gen Z, noemt onvoldoende deposito's als reden, wat een belangrijk verschil benadrukt tussen kredietverenigingen en FinTechs. Kredietverenigingen zijn met hun aanzienlijke depositobasis in staat zelfs de kleinste spaarders aan te trekken en deze relaties in de loop van de tijd te onderhouden, zoals wordt aangehaald door bijna de helft van de kredietverenigingen die geïnteresseerd zijn in het aantrekken van meer Gen Z-klanten.

Uit het onderzoek van PYMNTS Intelligence blijkt ook dat meer dan een derde van de Generatie Z-consumenten van financiële instelling zou veranderen vanwege nieuwe innovaties, waaronder een breder scala aan betalingsopties. Bovendien is 59% van de Gen Z-klanten meer geïnteresseerd in gepersonaliseerde beloningsprogramma's, en ontvangt 49% liever aanbiedingen via mobiele apps. Deze voorkeuren geven het belang aan van innovatief aanbod en gepersonaliseerde ervaringen bij het aantrekken en behouden van Gen Z-klanten.

Terwijl kredietverenigingen agressief deposito's en loyaliteit van Generatie Z nastreven, benaderen FinTechs deze markt met voorzichtigheid. Door zich echter te concentreren op innovatie en gepersonaliseerde ervaringen kunnen beide soorten financiële instellingen effectief de aandacht en loyaliteit van Gen Z-consumenten trekken.

Other articles
BBVA werkt samen met OpenAI om ChatGPT voor werknemers te implementeren
De grootste banken ter wereld werven tweemaal AI-specialisten
PPRO werkt samen met Afterpay om BNPL-diensten in de VS uit te breiden
Realtime transacties en regelgeving blijven betalingen veranderen
De revolutie van AML-controles bij betalingen via machine learning
Moet de aanpak van open bankieren veranderen?
Betaalproducten lanceren om de groei te behouden: The Stripe Tour
De rol van vertrouwen in financieel toezicht
Betalingssnelheid en beveiligingsversnelling gedreven door gedragsverwachtingen
Stripe breidt uit in Groot-Brittannië met nieuwe betalings- en financieringsinstrumenten
FIS verbetert de app voor mobiel bankieren met biometrie en geavanceerde functies voor geldverkeer
NCR Voyix biedt Amerikaanse restaurants een QR-aangedreven softwareoplossing voor betalen aan tafel
Swift introduceert het ISO 20022 API-kanaal voor het volgen van zakelijke betalingen
Het begin van AI en Embedded Finance: inzichten van Visa op de Dubai FinTech Summit
Parkopedia en Irdeto werken samen om het opladen van elektrische voertuigen radicaal te veranderen