Flexibele betalingsopties en veilige gegevensverwerking stimuleren verzekeringskeuzes

Recente onderzoeken hebben aangetoond dat het aanbieden van een verscheidenheid aan betalingsopties de flexibiliteit voor klanten kan vergroten, wat leidt tot hogere voltooiingspercentages voor aankopen, aldus The Fintech Times . Access PaySuite, een toonaangevende aanbieder van betalingsoplossingen, heeft nu een soortgelijke trend ontdekt in de verzekeringssector, vooral onder Gen Z-klanten.

Uit het onderzoek van Access PaySuite blijkt dat 80 procent van de Generatie Z-mensen gelooft dat het hebben van diverse betalingsopties een belangrijke rol speelt bij het beïnvloeden van hun keuze voor een verzekeringsmaatschappij. Millennials lopen niet ver achter: 77 procent deelt een soortgelijk sentiment. Deze bevindingen benadrukken een groeiend verlangen naar flexibiliteit binnen de verzekeringssector.

Bovendien blijkt uit het onderzoek dat 62 procent van de consumenten van mening is dat het beschikbaar hebben van een breder scala aan betaalmethoden een positieve invloed zou hebben op hun keuze voor een verzekeringsmaatschappij. Nog eens 69 procent geeft aan dat dit ook van invloed is op de keuze van verzekeringspremies.

Andrea Dunlop, Managing Director bij Access PaySuite, gaf commentaar op deze onderzoeksresultaten en zei: “Als individuen die zijn opgegroeid in het digitale tijdperk, is het geen verrassing dat Gen Z en Millennials hoge verwachtingen hebben ontwikkeld van de websites, apps, en software waarmee ze dagelijks bezig zijn, vooral als het gaat om hun interacties met hen. In het steeds evoluerende landschap van consumententrends dienen de hogere verwachtingen van jongere generaties als leidraad voor de toekomst van de handel. Bedrijven en industrieën die zich dienovereenkomstig kunnen aanpassen en innoveren, zullen de komende jaren ongetwijfeld het grootste succes boeken.»

Te midden van de aanhoudende crisis op het gebied van de kosten van levensonderhoud evalueren veel consumenten de waarde van hun verzekeringspremies opnieuw in relatie tot de dekking die zij ontvangen. Uit het onderzoek van Access PaySuite blijkt dat reisverzekeringen (35 procent), huisdierenverzekeringen (30 procent) en ziektekostenverzekeringen (28 procent) het meest waarschijnlijk worden verlaagd of geannuleerd vanwege zorgen over de betaalbaarheid.

Deze zorgen kunnen voortkomen uit problemen die zich voordoen tijdens het betalingsproces. Negenendertig procent van de respondenten meldde dat betalingen zonder hun medeweten werden gedaan, terwijl 35 procent problemen ondervond bij het annuleren van betalingen. Bovendien werd bij 33 procent te veel in rekening gebracht en had een gelijk aantal respondenten te maken met mislukte betalingen.

In het licht van deze problemen draaien de factoren die van invloed zijn op de keuze van verzekeringspremies en aanbieders vooral rond veilige gegevensverwerking (42 procent) en de mogelijkheid om betalingen te spreiden (35 procent).

Deze nadruk op veilige gegevensverwerking is niet alleen van cruciaal belang voor consumenten, maar ook voor verzekeraars. Het rapport benadrukt dat de stijgende inflatie sommige gebruikers ertoe heeft aangezet hun toevlucht te nemen tot frauduleuze activiteiten om rond te komen. Uit gegevens van de Financial Ombudsman Service blijkt dat het aantal klachten over fraude en oplichting in het tweede kwartaal van 2023 met 39 procent is gestegen ten opzichte van het eerste kwartaal.

Het rapport van Access PaySuite duikt in de werkomgevingen van verzekeringsmaatschappijen en onderstreept het belang van het bevorderen van een betrouwbare bedrijfscultuur, die tot uiting moet komen in hun betalingsprocessen.

In het huidige economische klimaat identificeert het rapport manieren waarop verzekeraars betalingen gebruiksvriendelijker kunnen maken. Verrassend genoeg geeft 18 procent van de consumenten er nog steeds de voorkeur aan om via de telefoon te betalen, en 28 procent waardeert de menselijke interactie die voortkomt uit een gesprek met een agent.

Dunlop concludeert: “Ons onderzoek toont duidelijk de toenemende vraag naar diverse betalingsmogelijkheden binnen de verzekeringssector aan, waarbij de hedendaagse consument op zoek is naar gemak en flexibiliteit bij het beheren van al zijn betalingen, inclusief verzekeringspolissen. Verzekeraars moeten hun aanbod aanpassen om nieuwe markten te veroveren, inclusief jongere generaties. Flexibele betalingen bieden gemak voor iedereen, waardoor naadloze transacties mogelijk zijn voor digitale betalingsgebruikers en gepersonaliseerde ondersteuning voor degenen die de voorkeur geven aan menselijke interactie. Het voldoen aan deze eisen geeft verzekeraars een concurrentievoordeel bij het aantrekken en behouden van loyale klanten.”

Other articles
JCB International en The Bicester Collection breiden betalingspartnerschap uit in heel Europa
Garanti BBVA introduceert biometrische kaart voor veilige en gemakkelijke betalingen
Adyen en Billie werken samen om B2B BNPL-diensten naar Europa te brengen
Mangopay en Payplug bundelen hun krachten om marktplaatsbetalingsoplossingen te verbeteren
Sovos introduceert Compliance Cloud: een game-changer voor wereldwijde belastingnaleving
Tikken, klikken en betalen: de opkomst van digitale betalingen omarmen
Flagright en Traxion werken samen om de beveiliging van digitale transacties te verbeteren
Revenir AI zorgt voor een revolutie in de btw-terugvordering voor Britse reizigers met een geautomatiseerde oplossing
De opkomst van afbetalingsplannen voor creditcards: een groeiende trend in online betalingen
Velmie onthult aanpasbaar zakelijk bankplatform
Een analyse van de opkomst van open bankieren
Mangopay zorgt voor een revolutie in betalingen op de automarktplaats met het mobile.de-partnerschap
Een evenwicht vinden tussen compliance en efficiëntie in FinTech: inzichten van RelyComply
Mynt en Visa werken samen om geïntegreerde kaartoplossingen te ontwikkelen
BNPL 2024: een jaar van transformatie of uitdaging?