Percezione dei consumatori sui pagamenti in tempo reale: uno sguardo più da vicino

I consumatori sono sempre più attratti dall’immediatezza e dalla trasparenza che i pagamenti in tempo reale offrono nel panorama finanziario, come evidenziato nelle notizie PYMNTS . L’adozione di ISO 20022, un nuovo standard globale per la messaggistica sicura ed efficiente tra istituti finanziari (FI), è pronta a favorire ulteriormente questa tendenza.

I pagamenti in tempo reale non solo promettono transazioni rapide, ma presentano anche un metodo di pagamento moderno e sicuro con regolamento immediato, accesso garantito ai fondi e conferma in tempo reale tramite aggiornamenti del saldo del conto.

In un rapporto completo intitolato «L'implementazione dell'ISO 20022 evidenzia il valore dei pagamenti in tempo reale», PYMNTS Intelligence approfondisce le preferenze e le aspettative in evoluzione relative ai pagamenti in tempo reale, traendo approfondimenti da molteplici studi di ricerca proprietari che coinvolgono consumatori e dirigenti.

Secondo i risultati di uno studio condotto congiuntamente da PYMNTS e ACI Worldwide , i consumatori stanno integrando i pagamenti in tempo reale in vari aspetti delle loro routine finanziarie, compresi i pagamenti di routine delle fatture. Sorprendentemente, il 31% dei contribuenti ritiene che i pagamenti in tempo reale siano fondamentali per monitorare, rivedere o saldare le fatture mensili.

Tuttavia, sembra esserci una notevole mancanza di chiarezza tra i consumatori quando si tratta di ciò che si qualifica come pagamento in tempo reale. Solo il 29% dei consumatori che hanno affermato di aver effettuato pagamenti in tempo reale ritiene che i propri pagamenti siano stati cancellati immediatamente. Inoltre, il 28% dei consumatori ha riferito che è stato necessario più di un giorno per l’elaborazione del cosiddetto «pagamento in tempo reale», mentre quasi il 6% ha indicato che è stata necessaria più di una settimana. Nello specifico, per quanto riguarda i pagamenti delle fatture mensili o delle quote di abbonamento, solo il 16% ritiene che i pagamenti in tempo reale vengano elaborati istantaneamente.

Questa disparità di comprensione rappresenta una sfida significativa, ma invia anche un chiaro segnale alle imprese affinché si mettano al passo o rischino di rimanere indietro. Sorprendentemente, solo il 36% dei dirigenti che supervisionano la riscossione dei consumi presso le grandi aziende riconosce l’importanza dei pagamenti in tempo reale, il che significa una risposta lenta da parte dei settori chiave nel soddisfare le aspettative dei consumatori.

Un esame più attento dei dati rivela che mentre il 72% delle aziende FinTech ha già adottato i pagamenti in tempo reale, le cooperative di credito (CU) sono state più caute, con solo il 22% che offre questo metodo di pagamento. Questa discrepanza sottolinea le potenziali sfide che le UC potrebbero dover affrontare per tenere il passo con le mutevoli preferenze dei consumatori.

Il fascino dei pagamenti in tempo reale, con la loro immediatezza e trasparenza, è innegabile per i consumatori. Tuttavia, la mancanza di chiarezza su ciò che costituisce un pagamento in tempo reale evidenzia la necessità di formazione e standardizzazione in questo panorama finanziario in evoluzione. Le imprese e le istituzioni finanziarie devono sforzarsi di soddisfare queste mutevoli aspettative per rimanere rilevanti e competitive agli occhi dei consumatori.