Mobile Wallet Bill Pay guadagna popolarità nonostante le commissioni incombenti
L'uso di portafogli mobili per il pagamento delle bollette è aumentato tra i consumatori, con la praticità e la velocità che ne hanno favorito l'adozione rispetto a metodi tradizionali come gli assegni cartacei. La crescita è evidenziata nel rapporto collaborativo «Digital Bill Payments: Frequent Mobile Wallet Bill Pay Users the Most Satisfied», co-autore di PYMNTS e ACI Worldwide . I dati del rapporto indicano un aumento dell'11% nell'utilizzo del pagamento delle fatture del portafoglio mobile in tutti i dati demografici tra il terzo trimestre del 2022 e il primo trimestre del 2023.
Una scoperta degna di nota del rapporto è che il 51% dei consumatori che optano per il pagamento delle fatture del portafoglio mobile sceglie PayPal come piattaforma preferita. Tuttavia, questa comodità ha un costo, poiché la maggior parte dei portafogli mobili FinTech , incluso PayPal , addebita commissioni per i propri servizi di pagamento delle bollette. La ricerca dettagliata nel rapporto "Mobile Wallet Bill Pay" rivela che il 46% degli utenti è soggetto a commissioni forfettarie, una percentuale del conto o una combinazione di entrambi quando utilizza PayPal per il pagamento delle fatture. Questa struttura tariffaria è coerente tra i vari servizi di pagamento delle fatture del portafoglio mobile non istituzionale, con una tariffa media di $ 14,80 o 1,5% dell'importo della fattura.
È interessante notare che, mentre quasi la metà dei consumatori è disposta a sostenere le commissioni, l'altra metà esprime la propria riluttanza a utilizzare i portafogli mobili per il pagamento delle bollette se sono previste commissioni aggiuntive. Questa giustapposizione tra l'interesse dei consumatori per il pagamento delle bollette del portafoglio mobile e la loro avversione per le commissioni rappresenta un'opportunità per le istituzioni finanziarie di intervenire.
Sanjay Gupta, Executive Vice President of Digital Payments di ACI Worldwide, ha evidenziato questo potenziale vantaggio per le istituzioni finanziarie rispetto alle FinTech. In un'intervista con Karen Webster di PYMNTS, Gupta ha dichiarato: "Per il consumatore che utilizza portafogli digitali per pagare le bollette, è un'opportunità per interagire con l'unione di credito o la banca o la società di servizi pubblici e, nel frattempo, pagare le bollette". Ha sottolineato la tranquillità acquisita dai consumatori attraverso questo approccio, garantendo pagamenti puntuali per mutui, servizi pubblici e prestiti.
L'aumento dell'utilizzo delle fatture del portafoglio mobile riflette una preferenza per la comodità e la velocità, sebbene l'incombente spettro delle commissioni rappresenti una sfida per l'adozione diffusa. Gli istituti finanziari hanno un'opportunità unica di soddisfare i consumatori avversi alle commissioni offrendo soluzioni alternative che combinano i vantaggi dei portafogli digitali con l'affidabilità degli istituti bancari affermati.