Le fintech più performanti danno la priorità a diversi metodi di pagamento per la soddisfazione del cliente

Secondo PYMNTS , nel panorama in rapida evoluzione della tecnologia finanziaria (FinTech), è iniziata la corsa per fornire ai clienti opzioni di movimento di denaro senza soluzione di continuità, sicure e versatili. Tuttavia, una recente analisi del « Money Mobility Index » del 2023, condotta in collaborazione tra PYMNTS e Ingo Money , ha rivelato una discrepanza tra le preferenze dei clienti e le offerte dei fornitori di FinTech.

Mentre il nostro mondo diventa sempre più digitale, le fintech e le istituzioni finanziarie tradizionali sono impegnate in una feroce competizione per la fidelizzazione dei clienti. Questa competizione ruota attorno alla capacità di offrire soluzioni rapide e adattabili, mentre la tecnologia continua a rimodellare le dinamiche del settore dei servizi finanziari.

Per i titolari di conti, la capacità di trasferire facilmente fondi tra i loro conti e di ricevere senza problemi depositi da varie fonti è una preoccupazione fondamentale. Queste transazioni comprendono una gamma di modalità di pagamento, inclusi contanti, bonifici ACH, debito, credito e altro.

Tuttavia, il viaggio per le FinTech non è privo di sfide. Nonostante i progressi, l'attrito persiste nei meccanismi del movimento di denaro, nei flussi di dati, nella conformità e in altre considerazioni operative. Questi ostacoli spesso ostacolano l'efficienza e il successo delle transazioni.

Dai dati è emersa una correlazione intrigante: i fornitori FinTech che offrono un minimo di sei metodi distinti sia per l'invio che per la ricezione di fondi tendono a godere di livelli più elevati di soddisfazione del cliente. Un'analisi completa di oltre 3.600 intervistati ha rivelato che gli emittenti FinTech con le migliori prestazioni hanno registrato diversi flussi di entrate, con il 23% che ha generato oltre $ 500 milioni e il 27% ha generato tra $ 5 milioni e $ 10 milioni. In particolare, un significativo 57% di questi emittenti ha riferito che i propri clienti non hanno riscontrato problemi durante la ricezione dei fondi.

Di fondamentale importanza per i clienti FinTech è l'accesso in tempo reale ai fondi. La richiesta di pagamenti più rapidi rimane un'aspettativa centrale tra i correntisti. I dati evidenziano inoltre che gli emittenti FinTech che forniscono una moltitudine di opzioni di pagamento istantaneo tendono a testimoniare un maggiore coinvolgimento da parte dei propri clienti. Vale la pena notare che queste informazioni sono state raccolte prima del lancio di FedNow , il servizio di pagamento istantaneo della Federal Reserve, che ha recentemente fatto il suo debutto. Si prevede che l'introduzione di FedNow aumenterà la consapevolezza sulla disponibilità di fondi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno, stabilendo così standard elevati per tutti gli attori nel settore dei servizi finanziari.

La sinergia tra diverse opzioni di pagamento, transazioni fluide e soddisfazione del cliente sottolinea il panorama in evoluzione di FinTech. Mentre la tecnologia continua a rimodellare il settore, l'imperativo per i fornitori di FinTech di offrire metodi di pagamento versatili ed efficienti rimane centrale sia per la fidelizzazione che per la crescita dei clienti.