Le choix de paiement règne en maître en tant que meilleure fonctionnalité pour les consommateurs

Les consommateurs du monde entier donnent la priorité à diverses fonctionnalités d'achat lorsqu'ils prennent leurs décisions d'achat, des coupons et récompenses à la livraison gratuite et aux options d'achat maintenant, payer plus tard (BNPL). Cependant, selon une récente étude de PYMNTS Intelligence, une caractéristique s'est toujours imposée comme la plus cruciale pour les consommateurs de détail dans six pays différents : le choix de paiement.

Le « 2023 Global Digital Shopping Index » (GDSI), une collaboration entre PYMNTS Intelligence et Cybersource , a examiné les préférences et le comportement d'achat des consommateurs au Brésil, en Inde, au Mexique, aux Émirats arabes unis, au Royaume-Uni et aux États-Unis. L'étude a interrogé un total de 13 349 consommateurs et 3 124 commerçants.

Le choix de paiement a maintenu son statut de principale fonctionnalité d'achat pour les consommateurs de détail pendant trois années consécutives dans les six pays. Cette découverte souligne l’importance pour les commerçants de s’adapter à l’évolution des paysages de paiement et d’offrir aux clients une variété de méthodes de paiement préférées.

Même si la popularité de méthodes de paiement spécifiques varie d'un pays à l'autre, les cartes de crédit et de débit restent les plus utilisées à l'échelle mondiale. Cependant, les portefeuilles numériques gagnent du terrain dans diverses régions. En Inde, par exemple, un consommateur sur trois préfère utiliser des portefeuilles numériques pour ses achats en magasin, ce qui rivalise presque avec l'utilisation d'espèces. Cette tendance est attribuée à l'adoption généralisée du commerce mobile parmi les consommateurs indiens, qui s'appuient fréquemment sur leurs smartphones pour obtenir des informations sur les produits, comparer les prix et naviguer dans les magasins via des applications mobiles.

Aux Émirats arabes unis, environ la moitié des acheteurs préfèrent les cartes sans contact pour les transactions en magasin, un mode de paiement qui a été multiplié par six d'une année sur l'autre. De nombreux magasins physiques aux Émirats arabes unis ont adopté les paiements sans contact au cours des deux dernières années.

Même si les espèces restent le mode de paiement dominant au Mexique, les détaillants locaux acceptent de plus en plus les cartes de crédit et de débit sans contact ainsi que les portefeuilles numériques. Les consommateurs du Mexique, de l’Inde et du Brésil affichent notamment une préférence pour les prestataires de paiement locaux. Par exemple, Paytm est le mode de paiement préféré en Inde, avec 12 % des acheteurs en magasin l'utilisant pour les paiements. Au Brésil, Pix, le service national de paiement instantané, gagne du terrain, avec 7 % des acheteurs en magasin qui l'utilisent.

Hormis le choix de paiement, il n’existe pas de consensus universel parmi les pays concernant la fonctionnalité d’achat la plus importante. La facilité de navigation dans les boutiques en ligne et dans les paniers d'achat arrive au deuxième rang dans quatre des six pays examinés. Parallèlement, la possibilité de remboursement des achats numériques revêt une importance particulière en Inde, tandis que les retours sont cruciaux pour les consommateurs aux États-Unis.

L'étude PYMNTS Intelligence souligne qu'offrir une variété d'options de paiement reste une stratégie primordiale pour les commerçants afin de répondre aux diverses préférences des consommateurs mondiaux. L'adaptation à l'évolution des tendances de paiement est essentielle pour garantir la satisfaction des clients et rester compétitif dans le paysage dynamique du commerce de détail.