Améliorer l'expérience client et augmenter les revenus avec la bonne plateforme de paiement

Dans le contexte économique mondial difficile d’aujourd’hui, les entreprises explorent diverses stratégies pour optimiser leurs sources de revenus. Une approche souvent négligée mais pourtant très efficace consiste à améliorer le parcours de paiement du client. Jeanette Mbungo, vice-présidente des opérations de paiement chez CSG Forte, avec plus de deux décennies d'expérience dans le secteur des paiements, fournit des informations précieuses sur cette stratégie, comme indiqué dans The Fintech Times .

Les responsabilités de Mbungo englobent un large éventail de fonctions critiques, notamment la gestion des risques, la stratégie de réussite des clients, les opérations, la mise en œuvre, l'intégration des clients et les services de support. Elle met en lumière la manière dont les organisations peuvent améliorer leurs résultats et rationaliser le paysage fragmenté des paiements numériques en offrant une expérience de paiement multicanal et transparente.

Les frictions au cours du processus de paiement peuvent entraîner l’abandon de la transaction, se traduisant par une perte de revenus. Il est alarmant de constater que plus de 90 % des sociétés de facturation reçoivent des plaintes concernant des problèmes de paiement, allant de problèmes de connexion et d'authentification à des options de paiement automatique limitées.

Pour relever ces défis, les organisations doivent adopter une plateforme de paiement unique qui s'adapte aux méthodes de paiement préférées des clients, notamment la chambre de compensation automatisée (ACH) et les paiements par carte de crédit ou de débit. Une telle plateforme guide les clients de manière sécurisée et transparente tout au long du parcours de paiement, améliorant ainsi l'expérience client (CX) et générant des résultats positifs.

L'élimination de la frustration liée au processus de paiement, l'ajout de valeur et l'augmentation de la sécurité peuvent avoir un impact significatif sur les revenus d'une organisation. Des expériences de paiement transparentes favorisent la fidélité et la confiance des clients, ce qui peut conduire à davantage de paiements à temps, à des inscriptions au paiement automatique et à une réduction des abandons de paiement.

De plus, une plateforme de paiement numérique fiable offre des rendements à long terme en améliorant la conformité PCI (Payment Card Industry) et en augmentant le taux d’achèvement des paiements numériques. Cela conduit à des délais plus courts pour les centres d’appels et minimise le risque de violation des données des clients.

La sécurité est primordiale tant pour les organisations que pour les clients. Les meilleures solutions de paiement intègrent des protections dans le processus pour minimiser l'exposition des informations personnelles sensibles des clients. Certaines plateformes génèrent des factures en ligne personnalisées envoyées via des liens sécurisés et personnalisés, rassurant davantage les clients sur la sécurité de leurs transactions.

Pour les clients qui préfèrent l’interaction humaine, la mise en œuvre d’une plateforme de paiement avec assistance en direct par agent peut maintenir la sécurité des données. Les agents des centres d'appels peuvent envoyer aux clients des liens sécurisés en temps réel vers des pages de paiement en ligne uniques sur le canal de leur choix, permettant ainsi un paiement direct sans divulguer de données personnelles par téléphone.

Alors que les clients sont confrontés à des budgets plus serrés, fournir des outils tels qu'un explicateur de facture peut encourager les paiements à temps. Selon une enquête récente, les factures les plus simples ont tendance à être payées en premier, ce qui entraîne une augmentation des revenus.

De plus, offrir des options pratiques telles que des choix de paiement échelonné et automatique peut réduire les taux d’abandon de panier et augmenter les paiements effectués. Permettre aux clients de payer en plusieurs fois non seulement les maintient intéressés par vos produits, mais réduit également le volume du centre d'appels, car cela offre des conditions abordables et réduit les appels de recouvrement.

Les exigences de la norme PCI Data Security Standard (DSS) varient en fonction de la taille de l'entreprise, nécessitant une surveillance continue et des mises à jour des protocoles de conformité. Un partenariat avec un fournisseur de solutions de paiement peut alléger le fardeau du maintien de la conformité PCI, permettant aux organisations de se concentrer sur leurs stratégies de base.

Investir dans une plate-forme de traitement des paiements en temps réel conforme à la norme PCI réduit les risques, les efforts et les coûts en externalisant des exigences exigeantes telles que la gestion des pare-feu, la conformité HIPAA et la segmentation du réseau.

Les organisations qui réussissent comprennent l’importance de s’associer à un fournisseur de solutions de paiement qui comprend leurs besoins uniques et leur potentiel de croissance. Qu'il s'agisse d'un petit commerçant ou d'un grand éditeur de logiciels, la sélection d'un partenaire de paiement capable de s'adapter aux exigences de l'organisation est cruciale pour le succès à long terme.

Alors que les entreprises cherchent des moyens d’augmenter leurs revenus dans le climat économique mondial actuel, l’amélioration du parcours de paiement des clients ne doit pas être négligée. En offrant un processus de paiement transparent, sécurisé et pratique, les organisations peuvent pérenniser leurs opérations, augmenter leurs revenus et améliorer la conformité PCI, même en période de ralentissement économique.