Les paiements intégrés aident les voyagistes à augmenter les dépenses des consommateurs
Dans le monde férocement concurrentiel des voyages en ligne, les fournisseurs directs se battent avec les agences de voyages en ligne (OTA) pour garantir leur part des dépenses de consommation, comme le rapporte PYMNTS . Cependant, au milieu du rebond des voyages post-pandémique, les fournisseurs tels que les compagnies aériennes et les hôtels se concentrent de plus en plus sur la captation de l'attention et des dépenses des consommateurs pour éviter les commissions versées aux OTA et plateformes dominantes, selon Laurie Gablehouse, responsable mondiale des solutions de voyage des services de conseil de Worldline. .
Gablehouse a souligné que les paiements jouent désormais un rôle crucial dans l'expérience client globale, les fournisseurs détenant un avantage concurrentiel dans la création de modèles en libre-service sur les plateformes. En élargissant les options d'acceptation des paiements, les consommateurs ont la liberté de personnaliser leurs projets de voyage, de choisir leurs fournisseurs préférés et d'utiliser des récompenses de fidélité en cours de route. Ce changement signifie la montée en puissance du modèle de libre-service, où les marques assument le rôle d'agent de voyage de facto, intégrant de manière transparente les paiements dans le processus.
Gablehouse a déclaré : « Nous assistons à une évolution vers la réservation directe au lieu d'utiliser un agrégateur, car les gens veulent contrôler les aspects de ce qu'ils vont faire et comment leur argent est dépensé. »
La clé du succès dans la stratégie de paiement, a souligné Gablehouse, réside dans la simplicité. Quelle que soit la plate-forme utilisée ou l'appareil utilisé, les consommateurs devraient pouvoir trouver sans effort leur marque préférée, réserver et payer leurs besoins de voyage. Que vous utilisiez PayPal, Apple Pay, WeChat ou d'autres méthodes de paiement, l'expérience doit être transparente et sans tracas.
Bien qu'il y ait déjà des progrès dans la mise en œuvre de stratégies de paiement flexibles qui accompagnent les consommateurs lors de leurs voyages, il n'existe pas d'approche unique pour tous les fournisseurs opérant dans différentes zones géographiques et devises. La complexité devient plus prononcée lors de la gestion des flux de fonds et du rapprochement des paiements, en particulier en cas d'annulations, de remboursements ou d'annulations de crédit.
Gablehouse a souligné l'importance de comprendre le mouvement de l'argent à travers les canaux de distribution et de gérer le coût d'acceptation. Ces facteurs doivent être considérés comme des aspects critiques d'une stratégie de paiement globale pour toute grande marque. De plus, avec la popularité croissante des plans de versement et des options de paiement ultérieur dans le monde, les fournisseurs doivent faire face aux variations réglementaires, aux complexités des paiements et aux préférences régionales.
En explorant les avancées technologiques, Gablehouse a identifié la blockchain, l'intelligence artificielle générative (IA) et la biométrie comme des outils de transformation pour l'industrie du voyage. Les entreprises clientes de Worldline ont exploré l'utilisation de la biométrie et des données téléphoniques pour améliorer l'expérience client pendant le voyage. En utilisant l'IA, les clients peuvent recevoir des invites personnalisées et des choix finement adaptés lors de la réservation de leurs voyages.
Alors que la perspective d'éliminer les intermédiaires est attrayante pour les fournisseurs, Gablehouse a souligné que l'exécution est primordiale. Construire une solide réputation de marque et établir la confiance sont essentiels pour attirer directement les clients.
«Pour vous amener directement ces clients, vous devez bâtir la réputation de la marque en même temps que la confiance», a expliqué Gablehouse.
Dans le paysage en évolution rapide du voyage, les paiements intégrés entraînent des changements importants, permettant aux marques de voyage d'améliorer l'expérience client, de capter les dépenses des consommateurs et d'établir des relations durables avec les voyageurs.