Las cooperativas de crédito apuntan a los depósitos y la lealtad de la Generación Z

Las instituciones financieras tradicionales, especialmente las cooperativas de crédito, están poniendo sus miras en el mercado juvenil, particularmente en la Generación Z, para su crecimiento futuro, como se describe en PYMNTS . Sin embargo, el sentimiento entre las FinTech hacia este grupo demográfico es más cauteloso, y muchos sienten que el esfuerzo puede no generar retornos significativos.

Según PYMNTS Intelligence, que encuestó a más de 200 ejecutivos de cooperativas de crédito y más de 100 ejecutivos de FinTech, hay una diferencia notable en cómo estos proveedores ven a la Generación Z, aquellos nacidos entre 1981 y 1996 y que ahora tienen entre 20 y 40 años.

Las cooperativas de crédito están muy interesadas en atraer más miembros de la Generación Z, y el 95% de ellos lo considera importante debido a la creciente presencia demográfica en el mercado. Por el contrario, sólo el 42% de las FinTech consideran “muy” importante atraer a la Generación Z. La principal razón citada por más del 50% de los encuestados de FinTech para explicar la menor importancia que se le da a atraer a la Generación Z es la percepción de falta de potencial de depósito por parte de estas personas. Además, el 45% de las FinTech cree que incluso si los clientes de la Generación Z se unieran, se irían rápidamente.

A pesar de las diferencias en estrategia, existe una oportunidad para que las FinTech aprovechen el mercado de la Generación Z, ya que el 41% de estos consumidores ha utilizado PayPal como su principal opción digital, seguido por Chime con un 7% y Ally con un 3%.

Un área de interés son los depósitos. Sólo el 18% del 5% de las cooperativas de crédito menos interesadas en atraer a la Generación Z citan depósitos insuficientes como razón, lo que destaca una diferencia clave entre las cooperativas de crédito y las FinTech. Las cooperativas de crédito, con su importante base de depósitos, pueden atraer incluso a los depositantes más pequeños y fomentar estas relaciones con el tiempo, como lo citan casi la mitad de las cooperativas de crédito interesadas en atraer más clientes de la Generación Z.

La investigación de PYMNTS Intelligence también revela que más de un tercio de los consumidores de la Generación Z cambiarían de institución financiera por nuevas innovaciones, incluida una gama más amplia de opciones de pago. Además, el 59% de los clientes de la Generación Z están más interesados en programas de recompensas personalizados y el 49% prefiere recibir ofertas a través de aplicaciones móviles. Estas preferencias indican la importancia de las ofertas innovadoras y las experiencias personalizadas para atraer y retener a los clientes de la Generación Z.

Si bien las cooperativas de crédito buscan agresivamente los depósitos y la lealtad de la Generación Z, las FinTech se acercan a este mercado con cautela. Sin embargo, al centrarse en la innovación y las experiencias personalizadas, ambos tipos de instituciones financieras pueden captar eficazmente la atención y la lealtad de los consumidores de la Generación Z.

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