Los mercados en línea adoptan billeteras digitales y BNPL para pagos, buscando innovación

Los mercados en línea como Amazon , eBay y Rakuten están adoptando cada vez más billeteras digitales y opciones de comprar ahora, pagar después (BNPL) como métodos de pago preferidos para sus clientes, según un estudio de investigación colaborativo titulado «Pagos integrados y la agenda de innovación minorista» de Inteligencia PYMNTS y Carat por Fiserv.

El estudio revela que el 58% de las plataformas de comercio electrónico que actualmente aceptan pagos a través de billeteras digitales están interesadas en innovar el proceso de pago, junto con el 39% de las plataformas que ofrecen servicios BNPL. Esto sugiere que los mercados están explorando activamente un enfoque holístico para sus estrategias de pago. Además, la investigación encontró que el 22% de los mercados que actualmente no ofrecen BNPL tienen la intención de introducirlo en el futuro.

El informe, que profundiza en el estado de los PayFacs, los mercados y los proveedores independientes de software (ISV) en el sector minorista, destaca que el 30% de las plataformas de comercio electrónico priorizan la experiencia del cliente como piedra angular de su estrategia de innovación. Dado este énfasis en la experiencia del cliente, la adopción de esquemas BNPL parece ser una opción lógica para estas plataformas.

Jacqueline White, presidenta de i2c, enfatizó la rápida evolución de BNPL y señaló que no hace mucho era un concepto relativamente nuevo, pero que ahora tiene el potencial de revolucionar la industria minorista. Los mercados están a la vanguardia de la adopción de BNPL, aunque la creciente demanda de BNPL podría estar superando la tasa de adopción de los comerciantes. Un estudio independiente de PYMNTS Intelligence reveló que sólo un tercio de los adquirentes actualmente permiten a los comerciantes respaldar los planes de BNPL, lo que indica espacio para el crecimiento.

White afirmó además que 2024 podría ser el año en que BNPL alcance la ubicuidad, ya que las nuevas ofertas de BNPL se personalizan para adaptarse a casos de uso individuales y perfiles crediticios, todos vinculados al punto de venta, ya sea en línea o en una tienda física.

Al incorporar opciones de pago como BNPL en sus plataformas, los mercados de comercio electrónico pueden atraer a más consumidores y al mismo tiempo generar ingresos a través de tarifas de procesamiento de pagos. «El auge de los pagos integrados», otro estudio de PYMNTS Intelligence, revela que aproximadamente dos tercios de los mercados esperan que su participación en los ingresos de estas tarifas aumente en los próximos 12 meses.

En un entorno económico incierto con altas tasas de interés, las empresas que ofrecen métodos de pago populares tienen la oportunidad de destacarse de sus competidores. Permitir que los consumidores paguen con billeteras digitales o BNPL no solo atrae y retiene a más compradores sino que también mejora su experiencia de compra en general. A medida que el panorama minorista continúa evolucionando, los mercados en línea se están adaptando para satisfacer las preferencias cambiantes de sus clientes.

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