La opción de pago reina como la mejor característica para los consumidores
Los consumidores de todo el mundo dan prioridad a diversas funciones de compra al tomar decisiones de compra, desde cupones y recompensas hasta envío gratuito y opciones de compre ahora, pague después (BNPL). Sin embargo, según un estudio reciente de PYMNTS Intelligence, una característica se ha destacado constantemente como la más crucial para los consumidores minoristas en seis países diferentes: la elección de pago.
El «Índice Global de Compras Digitales 2023» (GDSI), una colaboración entre PYMNTS Intelligence y Cybersource , examinó las preferencias de compra y el comportamiento de los consumidores en Brasil, India, México, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos. El estudio encuestó a un total de 13.349 consumidores y 3.124 comerciantes.
La opción de pago ha mantenido su estatus como la principal característica de compra para los consumidores minoristas durante tres años consecutivos en los seis países. Este hallazgo subraya la importancia de que los comerciantes se adapten a los cambiantes panoramas de pago y ofrezcan a los clientes una variedad de métodos de pago preferidos.
Si bien la popularidad de métodos de pago específicos varía de un país a otro, las tarjetas de crédito y débito siguen siendo las más utilizadas a nivel mundial. Sin embargo, las billeteras digitales están ganando terreno en varias regiones. En India, por ejemplo, uno de cada tres consumidores prefiere usar billeteras digitales para compras en tiendas, casi rivalizando con el uso de efectivo. Esta tendencia se atribuye a la adopción generalizada del comercio móvil entre los consumidores indios, que con frecuencia dependen de sus teléfonos inteligentes para obtener información sobre productos, comparar precios y navegar por las tiendas a través de aplicaciones móviles.
En los Emiratos Árabes Unidos, aproximadamente la mitad de los compradores prefieren tarjetas sin contacto para transacciones en tiendas, un método de pago que se ha multiplicado por seis año tras año. Muchas tiendas físicas en los Emiratos Árabes Unidos han adoptado pagos sin contacto en los últimos dos años.
Si bien el efectivo sigue siendo el método de pago dominante en México, los minoristas locales aceptan cada vez más tarjetas de crédito y débito sin contacto y billeteras digitales. En particular, los consumidores de México, India y Brasil muestran preferencia por los proveedores de pagos locales. Por ejemplo, Paytm es el método de pago preferido en la India, y el 12% de los compradores en las tiendas lo utilizan para realizar pagos. En Brasil, Pix, el servicio nacional de pago instantáneo, está ganando terreno: el 7% de los compradores en las tiendas lo utilizan.
Aparte de la opción de pago, no existe un consenso universal entre los países sobre cuál es la característica de compra más importante. La facilidad de navegación en tiendas online y carritos de compras ocupa el segundo lugar en cuatro de los seis países analizados. Mientras tanto, la disponibilidad de reembolsos por compras digitales tiene importancia en la India, mientras que las devoluciones son cruciales para los consumidores de Estados Unidos.
El estudio de PYMNTS Intelligence destaca que ofrecer una variedad de opciones de pago sigue siendo una estrategia primordial para que los comerciantes atiendan las diversas preferencias de los consumidores globales. La adaptación a las tendencias de pago en evolución es clave para garantizar la satisfacción del cliente y mantenerse competitivo en el dinámico panorama minorista.