El pago de facturas con billetera móvil gana popularidad a pesar de las tarifas inminentes
El uso de billeteras móviles para el pago de facturas se ha disparado entre los consumidores, y la conveniencia y la velocidad impulsan la adopción de métodos tradicionales como los cheques en papel. El crecimiento se destaca en el informe colaborativo "Pagos de facturas digitales: los usuarios frecuentes de pago de facturas con billetera móvil son los más satisfechos", en coautoría de PYMNTS y ACI Worldwide . Los datos del informe indican un aumento del 11 % en el uso del pago de facturas con billetera móvil en todos los datos demográficos entre el tercer trimestre de 2022 y el primer trimestre de 2023.
Un hallazgo notable del informe es que el 51 % de los consumidores que optan por el pago de facturas con monedero móvil eligen PayPal como su plataforma preferida. Sin embargo, esta conveniencia tiene un costo, ya que la mayoría de las billeteras móviles FinTech , incluido PayPal , cobran tarifas por sus servicios de pago de facturas. La investigación detallada en el informe «Pago de facturas de billetera móvil» revela que el 46% de los usuarios están sujetos a tarifas fijas, un porcentaje de la factura o una combinación de ambos cuando usan PayPal para pagar facturas. Esta estructura de tarifas es consistente entre varios servicios de pago de facturas de billetera móvil no institucionales, con una tarifa promedio de $14.80 o 1.5% del monto de la factura.
Curiosamente, mientras que casi la mitad de los consumidores están dispuestos a pagar las tarifas, la otra mitad expresa su renuencia a usar billeteras móviles para pagar facturas si hay tarifas adicionales involucradas. Esta yuxtaposición entre el interés del consumidor en el pago de facturas con billetera móvil y su aversión a las tarifas presenta una oportunidad para que las instituciones financieras intervengan.
Sanjay Gupta, vicepresidente ejecutivo de pagos digitales de ACI Worldwide, destacó esta ventaja potencial para las instituciones financieras sobre FinTechs. En una entrevista con Karen Webster de PYMNTS, Gupta declaró: "Para el consumidor que usa billeteras digitales para pagar facturas, es una oportunidad de relacionarse con la cooperativa de crédito, el banco o la empresa de servicios públicos y, en el proceso, pagar sus facturas". Hizo hincapié en la tranquilidad que obtienen los consumidores a través de este enfoque, que garantiza los pagos oportunos de hipotecas, servicios públicos y préstamos.
El aumento en el uso del pago de facturas con billetera móvil refleja una preferencia por la comodidad y la velocidad, aunque el espectro inminente de las tarifas plantea un desafío para la adopción generalizada. Las instituciones financieras tienen una oportunidad única de atender a los consumidores reacios a las tarifas al ofrecer soluciones alternativas que combinan los beneficios de las billeteras digitales con la confiabilidad de las instituciones bancarias establecidas.