Tüketiciler, Devam Eden Ekonomik Durgunluk Endişeleri Ortasında Gömülü Finansmanı Benimsiyor
Finans uzmanları , Fintech Global News'te belirtildiği gibi, önümüzdeki yıl resesyonun yüzde 20'lik bir olasılıkla gerçekleşebileceğine dair endişelerini dile getirdi. Bu öngörülere rağmen tüketiciler, cüzdanlarını sıkılaştırarak ve harcamalarını azaltarak temkinli davranıyor.
Marqeta, Propeller Insights ile işbirliği içinde yakın zamanda 2023 3. Çeyrek Tüketici Nabzı Raporu kapsamında hem ABD'den hem de Birleşik Krallık'tan 3.000 katılımcının katıldığı bir anket gerçekleştirdi. Bu çalışmanın bulguları dikkate değer bir eğilime ışık tutuyor: Ekonomik belirsizlik karşısında tüketiciler, finansal yönetimlerini geliştirmek için giderek daha fazla, özellikle yerleşik finans teklifleri ve Hızlandırılmış Ücret Erişimi olmak üzere en son finansal teknoloji çözümlerine yöneliyor.
Araştırmanın çarpıcı bir sonucu, tüketiciler arasında harcamalarını dizginlemek ve tasarruf stratejilerini optimize etmek için Üretken Yapay Zeka çözümlerinin gücünden yararlanmaya yönelik artan ilgidir.
Yaşam pahalılığı artmaya devam ederken ankete katılanların yüzde 86'sı şaşırtıcı bir ekonomik durgunluk hayaleti konusunda endişelerini dile getirdi. Sonuç olarak tüketicilerin %67'si, öncelikli olarak ihtiyari harcamaları azaltmaya odaklanarak finansal alışkanlıklarında ayarlamalar yapıyor.
Artıştaki ilgi çekici bir eğilim, günlük ücrete erişimin çekiciliğidir; ankete katılanların %66'sı, ücretlerini günlük olarak alabilme karşılığında sosyal medya erişimi ve hatta saç kesimi gibi diğer kolaylıklardan vazgeçmeye istekli olduklarını belirtmektedir. Bu eğilim özellikle Amerika Birleşik Devletleri'nde belirgindi; hatta bazı katılımcılar günlük ücrete erişim uğruna emeklilik birikimlerini feda etmeye istekli olduklarını bile ifade ettiler.
Şaşırtıcı bir şekilde, tüketiciler bir şirketin kurumsal değerlerinden ziyade kusursuz bir ödeme deneyimine öncelik veriyor. Ankete katılanların yüzde 72'si olağanüstü müşteri deneyimleri sunan markalara daha fazla bağlılık göstereceklerini belirtirken, yüzde 85'i çarpıcı bir şekilde ödeme sürecinin karar verme süreçlerinde bir şirketin toplumsal duruşundan daha fazla ağırlık taşıdığına inanıyor.
Marqeta'nın Pazar İstihbaratı Lideri Rachel Huber, günümüz ortamında kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamanın önemini vurguladı. Şunları kaydetti: "Bugün, mükemmel bir müşteri deneyiminden daha azına yer yok. Tüketiciler, müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında kesintisiz temas noktaları talep ediyor. Raporumuz, şirketlerin müşteri sadakatini nasıl artırabilecekleri ve müşteri deneyimlerini geliştiren ve finansal güçlenmeyi teşvik eden yerleşik finans çözümleri sunabilecekleri hakkında düşünme fırsatını gösteriyor.»
Üretken yapay zekanın potansiyel etkisi hakkında yorum yapan Huber, şunları ekledi: "Üretici yapay zeka, finansal yönetim söz konusu olduğunda iyilik için bir güç olma potansiyeline sahiptir. Bulgularımız, yaşam giderlerinde bir yıl süren aralıksız artışların ardından tüketicilerin destek sağlayabilecek ve finansal refahı iyileştirmenin yeni yollarını ortaya çıkarabilecek yeni teknolojilere açık olduğunu gösteriyor.»
Ekonomik durgunluk korkuları giderek yaygınlaşırken tüketiciler, finansal geleceklerini güvence altına almak için proaktif olarak yenilikçi finansal çözümler araştırıyor. Gömülü finans, günlük ücret erişimi ve olağanüstü müşteri deneyimleri, giderek belirsizleşen ekonomik ortamda tüketicinin finansal açıdan güçlendirilmesinin temel direkleri olarak ortaya çıkıyor.