ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและการจัดการข้อมูลที่ปลอดภัย ตัวเลือกประกันภัยไดรฟ์

การศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่าการเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายสามารถเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับลูกค้า ซึ่งนำไปสู่อัตราการซื้อที่สมบูรณ์สูงขึ้น ตามรายงาน ของ Fintech Times Access PaySuite ผู้ให้บริการโซลูชั่นการชำระเงินชั้นนำ ได้ค้นพบแนวโน้มที่คล้ายกันในภาคประกันภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มลูกค้า Gen Z

ผลการวิจัยของ Access PaySuite ระบุ ว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของคน Generation Z เชื่อว่าการมีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายมีบทบาทสำคัญในมีอิทธิพลต่อการเลือกผู้ให้บริการประกันภัย คนรุ่นมิลเลนเนียลตามหลังอยู่ไม่ไกลนัก โดย 77 เปอร์เซ็นต์มีความคิดเห็นคล้ายกัน การค้นพบนี้เน้นให้เห็นถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับความยืดหยุ่นในอุตสาหกรรมประกันภัย

นอกจากนี้ การศึกษายังเผยให้เห็นว่า 62 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเชื่อว่าการมีวิธีการชำระเงินที่หลากหลายมากขึ้นจะส่งผลเชิงบวกต่อการเลือกผู้ให้บริการประกันภัยของพวกเขา นอกจากนี้ร้อยละ 69 ระบุว่าสิ่งนี้มีอิทธิพลต่อการเลือกเบี้ยประกันด้วย

Andrea Dunlop กรรมการผู้จัดการของ Access PaySuite แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลการสำรวจเหล่านี้ว่า "ในฐานะบุคคลที่เติบโตมาในยุคดิจิทัล จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ Gen Z และ Millennials มีความคาดหวังสูงต่อเว็บไซต์ แอพ และซอฟต์แวร์ที่พวกเขามีส่วนร่วมทุกวัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการโต้ตอบกับพวกเขา ในภาพรวมแนวโน้มของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของคนรุ่นใหม่ทำหน้าที่เป็นแสงสว่างนำทางสำหรับอนาคตของการค้า ธุรกิจและอุตสาหกรรมที่สามารถปรับตัวและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้จะประสบกับความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในปีต่อๆ ไปอย่างไม่ต้องสงสัย»

ท่ามกลางวิกฤตค่าครองชีพที่กำลังดำเนินอยู่ ผู้บริโภคจำนวนมากกำลังประเมินความคุ้มค่าของเบี้ยประกันใหม่โดยสัมพันธ์กับความคุ้มครองที่พวกเขาได้รับ การศึกษาของ Access PaySuite เผยให้เห็นว่าประกันการเดินทาง (35 เปอร์เซ็นต์) ประกันสัตว์เลี้ยง (30 เปอร์เซ็นต์) และประกันสุขภาพ (28 เปอร์เซ็นต์) มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะลดลงหรือยกเลิกเนื่องจากปัญหาเรื่องความสามารถในการจ่าย

ข้อกังวลเหล่านี้อาจเกิดจากปัญหาที่พบในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน 39 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าการชำระเงินเกิดขึ้นโดยที่พวกเขาไม่รู้ตัว ในขณะที่ 35 เปอร์เซ็นต์เผชิญกับความท้าทายในการยกเลิกการชำระเงิน นอกจากนี้ 33 เปอร์เซ็นต์ถูกเรียกเก็บเงินเกินจริง และผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนเท่ากันประสบปัญหาการชำระเงินล้มเหลว

จากปัญหาเหล่านี้ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อเบี้ยประกันภัยและตัวเลือกของผู้ให้บริการนั้น ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลที่ปลอดภัย (42 เปอร์เซ็นต์) และตัวเลือกในการกระจายการชำระเงิน (35 เปอร์เซ็นต์)

การให้ความสำคัญกับการจัดการข้อมูลที่ปลอดภัยนี้มีความสำคัญไม่เพียงแต่สำหรับผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริษัทประกันภัยด้วย รายงานเน้นย้ำว่าอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นส่งผลให้ผู้ใช้บางรายหันไปใช้กิจกรรมฉ้อโกงเพื่อหารายได้ ข้อมูลจาก Financial Ombudsman Service เผยให้เห็นการร้องเรียนเรื่องการฉ้อโกงและการหลอกลวงเพิ่มขึ้น 39 เปอร์เซ็นต์จากผลิตภัณฑ์ทางการเงินทั้งหมดในไตรมาสที่ 2 ปี 2023 เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 1

รายงานของ Access PaySuite เจาะลึกสภาพแวดล้อมการทำงานของบริษัทประกันภัย และเน้นย้ำถึงความสำคัญของการส่งเสริมวัฒนธรรมบริษัทที่น่าเชื่อถือ ซึ่งควรจะสะท้อนให้เห็นในกระบวนการชำระเงินของพวกเขา

ในภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน รายงานระบุวิธีที่บริษัทประกันภัยสามารถชำระเงินให้เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น น่าประหลาดใจที่ผู้บริโภคร้อยละ 18 ยังคงชอบที่จะชำระเงินทางโทรศัพท์ และร้อยละ 28 ให้ความสำคัญกับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ที่มาจากการพูดคุยกับตัวแทน

Dunlop สรุปว่า "การวิจัยของเราแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความต้องการตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายในภาคประกันภัยที่เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน โดยผู้บริโภคในปัจจุบันมองหาความสะดวกสบายและความยืดหยุ่นในการจัดการการชำระเงินทั้งหมด รวมถึงกรมธรรม์ประกันภัยด้วย บริษัทประกันภัยจะต้องปรับข้อเสนอของตนเพื่อเข้าถึงตลาดใหม่ๆ รวมถึงคนรุ่นใหม่ด้วย การชำระเงินที่ยืดหยุ่นมอบความสะดวกสบายให้กับทุกคน ช่วยให้การทำธุรกรรมราบรื่นสำหรับผู้ใช้การชำระเงินดิจิทัล และการสนับสนุนส่วนบุคคลสำหรับผู้ที่ต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ การตอบสนองความต้องการเหล่านี้ทำให้ผู้ให้บริการประกันภัยมีความได้เปรียบในการแข่งขันในการดึงดูดและรักษาลูกค้าประจำ»

Other articles
JCB International และ The Bicester Collection ขยายความร่วมมือด้านการชำระเงินทั่วยุโรป
Garanti BBVA เปิดตัวบัตรไบโอเมตริกซ์เพื่อการชำระเงินที่ปลอดภัยและสะดวกสบาย
Adyen และ Billie ร่วมมือกันเพื่อนำเสนอบริการ B2B BNPL ไปยังยุโรป
Mangopay และ Payplug ผนึกกำลังเพื่อปรับปรุงโซลูชันการชำระเงินในตลาด
Sovos เปิดตัว Compliance Cloud: ตัวเปลี่ยนเกมสำหรับการปฏิบัติตามภาษีทั่วโลก
แตะ คลิก และจ่าย: ยอมรับการเติบโตของการชำระเงินดิจิทัล
Flagright และ Traxion Partner เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในธุรกรรมดิจิทัล
Revenir AI ปฏิวัติการขอคืน VAT สำหรับนักเดินทางในสหราชอาณาจักรด้วยโซลูชันอัตโนมัติ
แผนการผ่อนชำระบัตรเครดิตที่เพิ่มขึ้น: แนวโน้มการชำระเงินออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น
Velmie เปิดตัวแพลตฟอร์มการธนาคารธุรกิจที่ปรับแต่งได้
การวิเคราะห์การเกิดขึ้นของ Open Banking
Mangopay ปฏิวัติการชำระเงินตลาดยานยนต์ด้วยความร่วมมือ mobile.de
การสร้างสมดุลระหว่างการปฏิบัติตามกฎระเบียบและประสิทธิภาพใน FinTech: ข้อมูลเชิงลึกจาก RelyComply
Mynt และ Visa ร่วมมือกันพัฒนาโซลูชั่นการ์ดแบบฝัง
BNPL 2024: ปีแห่งการเปลี่ยนแปลงหรือความท้าทาย?