Выбор способа оплаты преобладает как лучшая функция для потребителей

Потребители во всем мире при принятии решения о покупке отдают приоритет различным функциям покупок: от купонов и вознаграждений до бесплатной доставки и вариантов «купи сейчас, заплати потом» (BNPL). Однако, согласно недавнему исследованию PYMNTS Intelligence, одна особенность неизменно выделяется как наиболее важная для розничных потребителей в шести разных странах: выбор способа оплаты.

«Глобальный индекс цифровых покупок 2023 года» (GDSI), созданный в результате сотрудничества PYMNTS Intelligence и Cybersource , исследовал покупательские предпочтения и поведение потребителей в Бразилии, Индии, Мексике, Объединенных Арабских Эмиратах, Великобритании и США. В ходе исследования были опрошены в общей сложности 13 349 потребителей и 3 124 торговца.

Выбор оплаты сохраняет свой статус лучшей функции покупок для розничных потребителей уже три года подряд во всех шести странах. Этот вывод подчеркивает важность того, чтобы продавцы адаптировались к развивающейся платежной среде и предлагали клиентам различные предпочтительные способы оплаты.

Хотя популярность конкретных способов оплаты варьируется от страны к стране, кредитные и дебетовые карты остаются наиболее широко используемыми во всем мире. Однако цифровые кошельки набирают популярность в различных регионах. В Индии, например, каждый третий потребитель предпочитает использовать цифровые кошельки для покупок в магазинах, почти конкурируя с использованием наличных. Эта тенденция объясняется широким распространением мобильной коммерции среди индийских потребителей, которые часто полагаются на свои смартфоны для получения информации о продуктах, сравнения цен и навигации по магазинам через мобильные приложения.

В Объединенных Арабских Эмиратах примерно половина покупателей предпочитают бесконтактные карты для транзакций в магазинах — метод оплаты, число которого выросло в шесть раз по сравнению с прошлым годом. За последние два года многие обычные магазины в ОАЭ перешли на бесконтактные платежи.

Хотя наличные по-прежнему являются доминирующим способом оплаты в Мексике, местные розничные торговцы все чаще принимают бесконтактные кредитные и дебетовые карты, а также цифровые кошельки. Примечательно, что потребители в Мексике, Индии и Бразилии отдают предпочтение местным поставщикам платежей. Например, Paytm является излюбленным способом оплаты в Индии: 12% покупателей в магазинах используют его для платежей. В Бразилии набирает обороты национальный сервис мгновенных платежей Pix: им пользуются 7% покупателей в магазинах.

Помимо выбора способа оплаты, в разных странах не существует единого мнения относительно наиболее важных функций покупок. Удобство навигации в интернет-магазинах и корзинах покупок занимает второе место в четырех из шести рассмотренных стран. Между тем, возможность возврата денег за цифровые покупки имеет важное значение в Индии, а возврат имеет решающее значение для потребителей в Соединенных Штатах.

Исследование PYMNTS Intelligence подчеркивает, что предложение различных вариантов оплаты остается первостепенной стратегией для продавцов, направленной на удовлетворение разнообразных предпочтений потребителей по всему миру. Адаптация к меняющимся тенденциям платежей является ключом к обеспечению удовлетворенности клиентов и сохранению конкурентоспособности в динамичной среде розничной торговли.