Улучшение качества обслуживания клиентов и увеличение доходов с помощью правильной платежной платформы

В условиях сегодняшней сложной глобальной экономики предприятия изучают различные стратегии оптимизации потоков своих доходов. Один из часто упускаемых из виду, но очень эффективных подходов заключается в улучшении процесса оплаты клиентов. Жанетт Мбунго, вице-президент по платежным операциям в CSG Forte, имеющая более чем двадцатилетний опыт работы в платежной индустрии, предоставляет ценную информацию об этой стратегии, как описано в The Fintech Times .

Обязанности Мбунго охватывают широкий спектр критически важных функций, включая управление рисками, стратегию успеха клиентов, операции, внедрение, привлечение клиентов и услуги поддержки. Она проливает свет на то, как организации могут повысить свою прибыль и оптимизировать фрагментированную среду цифровых платежей, предоставляя многоканальный и бесперебойный процесс оплаты.

Разногласия в процессе оплаты могут привести к отмене транзакции, что приведет к потере дохода. Вызывает тревогу тот факт, что более 90 процентов биллинговых компаний получают жалобы на неудобства при оплате, начиная от проблем с входом в систему и аутентификацией и заканчивая ограниченными возможностями автоплатежа.

Чтобы противостоять этим проблемам, организации должны внедрить единую платежную платформу, которая будет учитывать предпочтительные способы оплаты клиентов, включая Автоматизированную клиринговую палату (ACH) и платежи по кредитным или дебетовым картам. Такая платформа безопасно и беспрепятственно проводит клиентов на протяжении всего платежного пути, улучшая качество обслуживания клиентов (CX) и обеспечивая положительные результаты.

Устранение разочарований в процессе оплаты, добавление ценности и повышение безопасности могут существенно повлиять на доходы организации. Бесперебойный процесс оплаты повышает лояльность и доверие клиентов, что потенциально приводит к увеличению количества своевременных платежей, подписке на автоплатежи и снижению количества отказов от платежей.

Более того, надежная платформа цифровых платежей обеспечивает долгосрочную прибыль за счет улучшения соответствия требованиям индустрии платежных карт (PCI) и увеличения скорости совершения цифровых платежей. Это приводит к сокращению времени работы колл-центра и минимизирует риск утечки данных клиентов.

Безопасность имеет первостепенное значение как для организаций, так и для клиентов. Лучшие платежные решения включают в себя меры безопасности, позволяющие свести к минимуму раскрытие конфиденциальной личной информации клиентов. Некоторые платформы генерируют индивидуальные онлайн-счета, отправляемые по безопасным персонализированным ссылкам, что еще больше убеждает клиентов в безопасности их транзакций.

Для тех клиентов, которые предпочитают человеческое взаимодействие, внедрение платежной платформы с поддержкой агентов в режиме реального времени может обеспечить безопасность данных. Агенты колл-центра могут в режиме реального времени отправлять клиентам безопасные ссылки на уникальные страницы онлайн-платежей по выбранному ими каналу, что позволяет осуществлять прямую оплату без разглашения личных данных по телефону.

Поскольку клиенты сталкиваются с более ограниченным бюджетом, предоставление таких инструментов, как объяснение счетов, может стимулировать своевременные платежи. Согласно недавнему опросу, самые простые счета, как правило, оплачиваются в первую очередь, что приводит к увеличению доходов.

Кроме того, предложение удобных опций, таких как рассрочка и автоматическая оплата, может снизить процент брошенных корзин и увеличить количество завершенных платежей. Предоставление клиентам возможности платить в рассрочку не только поддерживает их интерес к вашим продуктам, но и уменьшает объем работы колл-центра, поскольку обеспечивает доступные условия и сокращает количество звонков по сбору платежей.

Требования стандарта безопасности данных PCI (DSS) различаются в зависимости от размера компании, что требует постоянного мониторинга и обновления протоколов соответствия. Партнерство с поставщиком платежных решений может облегчить бремя соблюдения требований PCI, позволяя организациям сосредоточиться на основных стратегиях.

Инвестиции в платформу обработки платежей, совместимую с PCI в режиме реального времени, снижают риски, усилия и затраты за счет аутсорсинга сложных задач, таких как управление межсетевым экраном, соответствие требованиям HIPAA и сегментация сети.

Успешные организации понимают важность партнерства с поставщиком платежных решений, который учитывает их уникальные потребности и потенциал роста. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим торговцем или крупным поставщиком программного обеспечения, выбор платежного партнера, способного адаптироваться к требованиям организации, имеет решающее значение для долгосрочного успеха.

Поскольку предприятия ищут возможности для увеличения доходов в нынешней глобальной экономической ситуации, не следует упускать из виду улучшение процесса оплаты клиентов. Предлагая плавный, безопасный и удобный процесс оплаты, организации могут обеспечить надежность своей деятельности в будущем, увеличить доходы и повысить соответствие стандартам PCI даже во время экономических спадов.