Потребители выбирают встроенные финансы на фоне затяжных опасений рецессии

Финансовые эксперты выразили обеспокоенность по поводу потенциальной 20% вероятности надвигающейся рецессии в следующем году, как указано в Fintech Global News . Несмотря на эти прогнозы, потребители проявляют осторожность, ужесточая свои финансовые возможности и сокращая свои расходы.

Marqeta в сотрудничестве с Propeller Insights недавно провела опрос в рамках своего отчета Consumer Pulse Report за третий квартал 2023 года, опросив 3000 участников из США и Великобритании. Результаты этого исследования проливают свет на примечательную тенденцию: в условиях экономической неопределенности потребители все чаще обращаются к передовым финансовым технологическим решениям, в частности к предложениям встроенного финансирования и ускоренному доступу к заработной плате, чтобы улучшить свое финансовое управление.

Одним из ярких открытий исследования является растущий интерес потребителей к использованию возможностей решений генеративного искусственного интеллекта для ограничения своих расходов и оптимизации стратегий сбережений.

Поскольку стоимость жизни продолжает расти, ошеломляющие 86% опрошенных выразили обеспокоенность по поводу неминуемого призрака рецессии. Следовательно, 67% потребителей вносят коррективы в свои финансовые привычки, уделяя основное внимание сокращению дискреционных расходов.

Интригующей тенденцией роста является привлекательность доступа к ежедневной заработной плате: 66% респондентов указали на готовность отказаться от других удобств, таких как доступ к социальным сетям или даже стрижка, в обмен на возможность получать свою заработную плату ежедневно. Эта склонность была особенно выражена в США, где некоторые респонденты даже выразили готовность пожертвовать своими пенсионными сбережениями ради доступа к ежедневной заработной плате.

Удивительно, но потребители отдают предпочтение беспрепятственному процессу оплаты над корпоративными ценностями компании. Потрясающие 72% опрошенных заявили, что они проявят большую лояльность к брендам, предлагающим исключительный клиентский опыт, а поразительные 85% считают, что процесс оформления заказа имеет больший вес в их процессе принятия решений, чем социальная позиция компании.

Руководитель отдела анализа рынка компании Marqeta Рэйчел Хубер подчеркнула важность обеспечения безупречного качества обслуживания клиентов в современных условиях. Она отметила: «Сегодня нет места чему-либо меньшему, чем исключительному качеству обслуживания клиентов. Потребители требуют бесперебойных точек взаимодействия на каждом этапе жизненного цикла клиента. Наш отчет показывает, что у компаний есть возможность подумать о том, как они могут повысить лояльность клиентов и предложить встроенные финансовые решения, которые улучшат качество их обслуживания клиентов и расширят их финансовые возможности».

Комментируя потенциальное влияние Генеративного ИИ, Хубер добавил: «Генераторный ИИ потенциально может стать силой добра, когда дело касается финансового управления. Наши результаты показывают, что после года неослабевающего роста расходов на жизнь потребители открыты для новых технологий, которые могут оказать поддержку и открыть новые способы улучшения финансового благосостояния».

Поскольку опасения рецессии становятся все более серьезными, потребители активно изучают инновационные финансовые решения для обеспечения своего финансового будущего. Встроенные финансы, доступ к ежедневной заработной плате и исключительное качество обслуживания клиентов становятся столпами расширения финансовых возможностей потребителей в условиях все более неопределенной экономической ситуации.