Улучшение финансовых услуг: синергия ИИ и человеческого взаимодействия

Искусственный интеллект (ИИ) быстро меняет отрасли во всем мире, и финансовый сектор не является исключением. В беседе с Мэттом Типпетсом, старшим вице-президентом по продуктам в Drift , журнал FinTech Magazine исследует потенциал ИИ для повышения качества обслуживания клиентов в сфере финансовых услуг.

Типпетс подчеркивает идею о том, что ИИ при продуманной интеграции может способствовать более человеческому взаимодействию даже в сегодняшнем цифровом ландшафте. Он утверждает: «При правильном и целенаправленном внедрении искусственный интеллект (ИИ) может привести к большему количеству человеческих разговоров даже в цифровом мире».

Растущий спрос потребителей на удобный цифровой опыт отражает их ожидания от мобильных банковских приложений. Чтобы удовлетворить это, Типпетс делится своими мыслями о том, как ИИ может улучшить предложения поставщиков финансовых услуг, сохраняя при этом участие человека. Он подчеркивает важность ИИ для предоставления актуальной информации о клиентах, обеспечения продуктивных бесед и освобождения сотрудников от рутинных задач, позволяя им сосредоточиться на более важных аспектах своих ролей.

Задача заключается в обеспечении большего удобства для сотрудников финансовых служб при сохранении индивидуального подхода. Типпетс отмечает, что пользователям нужна цифровая доступность в сочетании со способностью углублять свое финансовое понимание. Хотя ИИ играет важную роль, индивидуальные финансовые вопросы требуют участия человека. Роль ИИ проявляется в том, что он позволяет клиентам получать доступ к информации и поддержке даже в нерабочее время с помощью чат-ботов на базе ИИ.

Например, представьте себе сценарий, в котором пользователь посещает веб-сайт финансовой фирмы в нерабочее время. Чат-бот на базе искусственного интеллекта инициирует разговор, предоставляя краткий обзор вариантов инвестирования. Затем пользователи могут углубиться в свои предпочтительные инвестиционные возможности или запланировать беседу с менеджером по связям с людьми. Такое сочетание искусственного интеллекта и взаимодействия с человеком помогает клиентам принимать обоснованные решения, прежде чем обращаться к специалисту.

Воздействие ИИ выходит за рамки операционной эффективности и расширяет возможности человеческого взаимодействия. Хотя ИИ не может заменить все стратегические разговоры, он предоставляет менеджерам по связям информацию, полученную в результате взаимодействия чат-ботов с ИИ. Эти идеи позволяют менеджерам понять инвестиционные пути и потребности клиентов, что приводит к более целенаправленным и продуктивным обсуждениям. Кроме того, уточняющие вопросы, управляемые искусственным интеллектом, упрощают встречи, позволяя менеджерам по работе с клиентами сосредоточиться на развитии отношений с клиентами.

Операционная эффективность является еще одним ключевым преимуществом интеграции ИИ. Благодаря тому, что ИИ выполняет рутинные задачи и быстро получает доступ к информации, операционная эффективность и качество обслуживания клиентов естественным образом улучшаются. Использование автоматизации ИИ в электронной почте, чате и анализе данных ускоряет процессы, позволяя людям участвовать в деятельности с добавленной стоимостью. Этот симбиоз, в конечном итоге, делает клиентов более счастливыми, а сотрудников — более довольными.

Гармонично интегрированный искусственный интеллект предлагает потенциал для улучшения предложений поставщиков финансовых услуг и качества обслуживания клиентов. Вопреки заблуждениям, ИИ не заменяет человеческий интеллект; скорее, он дополняет его. Истинная сила заключается в использовании искусственного интеллекта для обеспечения постоянного присутствия в цифровом пространстве, в то же время предоставляя человеческим командам возможность способствовать общему финансовому благополучию клиентов.