Встроенные платежи помогают туристическим компаниям увеличить потребительские расходы

Как сообщает PYMNTS, в жестко конкурентном мире онлайн-путешествий прямые поставщики борются с онлайн-турагентствами (OTA), чтобы обеспечить свою долю потребительских расходов. Тем не менее, по словам Лори Гейблхаус, глобального руководителя направления туристических решений Worldline Consulting Services , на фоне восстановления числа путешествий после пандемии такие поставщики, как авиакомпании и отели, все больше внимания уделяют привлечению внимания потребителей и увеличению расходов, чтобы избежать комиссий, выплачиваемых доминирующим OTA и платформам. .

Гейблхаус подчеркнул, что платежи теперь играют решающую роль в общем качестве обслуживания клиентов, а поставщики имеют конкурентное преимущество в создании моделей самообслуживания по сравнению с платформами. Расширяя возможности приема платежей, потребители получают свободу настраивать свои планы поездок, выбирать предпочтительных поставщиков услуг и попутно использовать вознаграждения за лояльность. Этот сдвиг означает появление модели самообслуживания, в которой бренды берут на себя роль де-факто турагента, плавно встраивая платежи в процесс.

Гейблхаус заявил: «Мы наблюдаем сдвиг в сторону прямого бронирования вместо использования агрегатора, потому что люди хотят контролировать аспекты того, что они собираются делать и как тратятся их деньги».

Ключ к успеху в платежной стратегии, подчеркнул Гейблхаус, заключается в простоте. Независимо от используемой платформы или используемого устройства, потребители должны иметь возможность легко находить предпочитаемый бренд, бронировать билеты и оплачивать свои поездки. Независимо от того, используете ли вы PayPal, Apple Pay, WeChat или другие способы оплаты, процесс должен быть плавным и беспроблемным.

Несмотря на то, что уже достигнут некоторый прогресс во внедрении стратегий гибких платежей, которые сопровождают потребителей во время их путешествий, не существует единого подхода для поставщиков, работающих в разных регионах и валютах. Сложность становится более заметной при управлении потоками средств и сверке платежей, особенно в случае аннулирования, возмещения или отмены кредита.

Гейблхаус подчеркнул важность понимания движения денег по каналам распределения и управления стоимостью приема. Эти факторы следует рассматривать как важнейшие аспекты комплексной стратегии платежей любого крупного бренда. Кроме того, в условиях растущей популярности планов рассрочки и вариантов оплаты позже во всем мире поставщикам необходимо учитывать нормативные различия, сложности оплаты и региональные предпочтения.

Изучая достижения в области технологий, Гейблхаус определил блокчейн, генеративный искусственный интеллект (ИИ) и биометрию как инструменты преобразования туристической индустрии. Корпоративные клиенты Worldline изучают возможности использования биометрии и данных на уровне телефона для улучшения качества обслуживания клиентов во время путешествий. Используя искусственный интеллект, клиенты могут получать персонализированные подсказки и индивидуальный выбор при бронировании поездок.

Хотя перспектива устранения посредников привлекательна для поставщиков, Гейблхаус подчеркнул, что исполнение имеет первостепенное значение. Создание сильной репутации бренда и установление доверия имеют решающее значение для прямого привлечения клиентов.

«Чтобы привлечь этих клиентов напрямую к вам, вам необходимо создать репутацию бренда и доверие», — объяснил Гейблхаус.

В быстро развивающейся сфере путешествий встроенные платежи приводят к значительным изменениям, позволяя туристическим брендам улучшать качество обслуживания клиентов, собирать потребительские расходы и устанавливать долгосрочные отношения с путешественниками.

Other articles
Alibaba Cloud расширяет глобальное присутствие и инициативы по развитию талантов в области искусственного интеллекта
Банки должны адаптироваться к развивающейся открытой банковской среде
Финтех-инновации должны производиться массово
BBVA сотрудничает с OpenAI для развертывания ChatGPT для сотрудников
Крупнейшие банки мира дважды нанимают специалистов по искусственному интеллекту
PPRO сотрудничает с Afterpay для расширения услуг BNPL в США
Транзакции в реальном времени и правила продолжают менять платежи
Революция в борьбе с отмыванием денег в платежах с помощью машинного обучения
Нужно ли менять подход к открытому банкингу?
Запуск платежных продуктов для поддержания роста: тур по Stripe
Роль доверия в финансовом регулировании
Скорость платежей и ускорение безопасности, обусловленные поведенческими ожиданиями
Stripe расширяется в Великобритании благодаря новым инструментам оплаты и финансирования
FIS расширяет приложение мобильного банкинга с помощью биометрии и расширенных функций движения денег
NCR Voyix предлагает ресторанам США программное решение для оплаты за столиками с поддержкой QR