Встроенные платежи помогают туристическим компаниям увеличить потребительские расходы
Как сообщает PYMNTS , в жестко конкурентном мире онлайн-путешествий прямые поставщики борются с онлайн-туристическими агентствами (OTA), чтобы обеспечить свою долю потребительских расходов. Однако, по словам Лори Гейблхаус, глобального руководителя Worldline Consulting Services по решениям для путешествий, в условиях восстановления путешествий после пандемии поставщики, такие как авиакомпании и отели, все больше внимания уделяют привлечению внимания потребителей и их расходам, чтобы избежать комиссий, выплачиваемых доминирующим OTA и платформам. .
Gablehouse подчеркнул, что платежи теперь играют решающую роль в общем опыте клиентов, а поставщики имеют конкурентное преимущество в создании моделей самообслуживания по сравнению с платформами. Расширяя варианты приема платежей, потребители получают свободу настраивать свои планы поездок, выбирать предпочитаемых поставщиков и использовать поощрения за лояльность. Этот сдвиг означает появление модели самообслуживания, в которой бренды берут на себя роль туристического агента де-факто, органично встраивая платежи в процесс.
Гейблхаус заявил: «Мы наблюдаем переход к прямому бронированию вместо использования агрегатора, потому что люди хотят контролировать аспекты того, что они собираются делать, и то, как тратятся их деньги».
Гейблхаус подчеркнул, что ключ к успеху в платежной стратегии заключается в простоте. Независимо от используемой платформы или используемого устройства потребители должны иметь возможность без особых усилий находить предпочитаемый бренд, бронировать и оплачивать свои поездки. Независимо от того, используете ли вы PayPal, Apple Pay, WeChat или другие способы оплаты, процесс должен быть плавным и беспроблемным.
Несмотря на то, что уже достигнут некоторый прогресс в реализации гибких платежных стратегий, которые сопровождают потребителей во время их поездок, не существует универсального подхода для поставщиков, работающих в разных регионах и в разных валютах. Сложность становится более заметной при управлении потоками средств и сверке платежей, особенно в случае отмены, возмещения или отмены кредита.
Гейблхаус подчеркнул важность понимания движения денег по каналам распределения и управления стоимостью приема. Эти факторы следует рассматривать как критические аспекты комплексной платежной стратегии для любого крупного бренда. Кроме того, с растущей популярностью во всем мире планов рассрочки и вариантов оплаты позже поставщикам необходимо учитывать нормативные изменения, сложности оплаты и региональные предпочтения.
Изучая достижения в области технологий, Гейблхаус определил блокчейн, генеративный искусственный интеллект (ИИ) и биометрию в качестве преобразующих инструментов для туристической индустрии. Корпоративные клиенты Worldline изучают возможность использования биометрических данных и данных на уровне телефона для повышения качества обслуживания клиентов во время путешествий. Используя искусственный интеллект, клиенты могут получать персонализированные подсказки и тщательно подобранные варианты выбора при бронировании поездок.
Хотя перспектива устранения посредников привлекательна для поставщиков, Гейблхаус подчеркнул, что исполнение имеет первостепенное значение. Создание прочной репутации бренда и установление доверия имеют решающее значение для прямого привлечения клиентов.
«Чтобы привлечь этих клиентов напрямую к вам, вы должны создать репутацию бренда и доверие», — объяснил Гейблхаус.
В быстро развивающемся ландшафте путешествий встроенные платежи приводят к значительным изменениям, позволяя туристическим брендам улучшать качество обслуживания клиентов, фиксировать потребительские расходы и устанавливать долгосрочные отношения с путешественниками.