Wybór płatności króluje jako najlepsza funkcja dla konsumentów

Konsumenci na całym świecie podczas podejmowania decyzji zakupowych traktują priorytetowo różne funkcje zakupowe, od kuponów i nagród po bezpłatną wysyłkę i opcje „kup teraz, zapłać później” (BNPL). Jednak według niedawnego badania PYMNTS Intelligence jedna cecha niezmiennie wyróżnia się jako najważniejsza dla konsumentów detalicznych w sześciu różnych krajach: wybór płatności.

Globalny indeks zakupów cyfrowych 2023 (GDSI), będący efektem współpracy PYMNTS Intelligence i Cybersource , badał preferencje zakupowe i zachowania konsumentów w Brazylii, Indiach, Meksyku, Zjednoczonych Emiratach Arabskich, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych. W badaniu wzięło udział łącznie 13 349 konsumentów i 3124 sprzedawców.

Wybór płatności utrzymuje swój status najważniejszej funkcji zakupów dla konsumentów detalicznych przez trzy lata z rzędu we wszystkich sześciu krajach. Odkrycie to podkreśla znaczenie dostosowywania się sprzedawców do zmieniającego się krajobrazu płatności i oferowania klientom różnych preferowanych metod płatności.

Chociaż popularność określonych metod płatności różni się w zależności od kraju, karty kredytowe i debetowe pozostają najczęściej używanymi na całym świecie. Jednak portfele cyfrowe zyskują na popularności w różnych regionach. Na przykład w Indiach co trzeci konsument woli używać portfeli cyfrowych do zakupów w sklepach, co jest niemal porównywalne z korzystaniem z gotówki. Tendencję tę przypisuje się powszechnemu przyjęciu handlu mobilnego wśród indyjskich konsumentów, którzy często korzystają ze smartfonów w celu uzyskania informacji o produktach, porównania cen i nawigacji po sklepie za pomocą aplikacji mobilnych.

W Zjednoczonych Emiratach Arabskich około połowa kupujących preferuje karty zbliżeniowe do transakcji w sklepach – metoda płatności, której liczba wzrosła sześciokrotnie z roku na rok. W ciągu ostatnich dwóch lat wiele sklepów stacjonarnych w Zjednoczonych Emiratach Arabskich wprowadziło płatności zbliżeniowe.

Choć gotówka jest nadal dominującą metodą płatności w Meksyku, lokalni sprzedawcy detaliczni coraz częściej akceptują zbliżeniowe karty kredytowe i debetowe oraz portfele cyfrowe. Warto zauważyć, że konsumenci w Meksyku, Indiach i Brazylii preferują lokalnych dostawców usług płatniczych. Na przykład Paytm jest preferowaną metodą płatności w Indiach – 12% kupujących w sklepach korzysta z niej do płatności. W Brazylii Pix, ogólnokrajowa usługa płatności natychmiastowych, zyskuje na popularności – korzysta z niej 7% klientów robiących zakupy w sklepach.

Oprócz wyboru płatności nie ma powszechnego konsensusu między krajami co do najważniejszej cechy zakupów. Łatwość nawigacji w sklepach internetowych i koszykach zajmuje drugie miejsce w czterech z sześciu badanych krajów. Tymczasem dostępność zwrotów za zakupy cyfrowe ma znaczenie w Indiach, podczas gdy zwroty mają kluczowe znaczenie dla konsumentów w Stanach Zjednoczonych.

Badanie PYMNTS Intelligence podkreśla, że oferowanie różnorodnych opcji płatności pozostaje dla sprzedawców nadrzędną strategią mającą na celu zaspokojenie różnorodnych preferencji konsumentów na całym świecie. Dostosowanie do zmieniających się trendów płatniczych jest kluczem do zapewnienia satysfakcji klientów i utrzymania konkurencyjności w dynamicznym krajobrazie handlu detalicznego.