Poprawa jakości obsługi klienta i zwiększenie przychodów dzięki odpowiedniej platformie płatniczej
W dzisiejszej wymagającej gospodarce globalnej przedsiębiorstwa badają różne strategie optymalizacji swoich strumieni przychodów. Często pomijane, ale bardzo skuteczne podejście polega na usprawnieniu podróży klienta do płatności. Jeanette Mbungo, wiceprezes ds. operacji płatniczych w CSG Forte, posiadająca ponad dwudziestoletnie doświadczenie w branży płatniczej, dostarcza cennych spostrzeżeń na temat tej strategii, jak opisano w The Fintech Times .
Obowiązki Mbungo obejmują szeroki zakres kluczowych funkcji, w tym zarządzanie ryzykiem, strategię sukcesu klienta, operacje, wdrażanie, wdrażanie klientów i usługi wsparcia. Rzuca światło na to, jak organizacje mogą zwiększyć swoje zyski i usprawnić rozdrobniony krajobraz płatności cyfrowych, zapewniając wielokanałową, płynną obsługę płatności.
Tarcia podczas procesu płatności mogą skutkować porzuceniem transakcji, co przekłada się na utratę przychodów. Niepokojące jest to, że ponad 90 procent firm rozliczeniowych otrzymuje skargi dotyczące niedogodności związanych z płatnościami, począwszy od problemów z logowaniem i uwierzytelnianiem po ograniczone opcje płatności automatycznej.
Aby stawić czoła tym wyzwaniom, organizacje muszą wdrożyć kompleksową platformę płatniczą, która obsługuje preferowane przez klientów metody płatności, w tym automatyczną izbę rozliczeniową (ACH) oraz płatności kartami kredytowymi lub debetowymi. Taka platforma prowadzi klientów bezpiecznie i bezproblemowo przez całą podróż płatniczą, poprawiając doświadczenie klienta (CX) i zapewniając pozytywne wyniki.
Wyeliminowanie frustracji związanych z procesem płatności, dodanie wartości i zwiększenie bezpieczeństwa może znacząco wpłynąć na przychody organizacji. Bezproblemowe płatności zwiększają lojalność i zaufanie klientów, co potencjalnie prowadzi do większej liczby płatności na czas, akceptacji płatności automatycznych i ograniczenia liczby porzuceń płatności.
Co więcej, niezawodna platforma płatności cyfrowych zapewnia długoterminowe zyski poprzez poprawę zgodności z przepisami Payment Card Industry (PCI) i zwiększenie wskaźnika realizacji płatności cyfrowych. Prowadzi to do skrócenia czasu pracy call center i minimalizuje ryzyko naruszenia danych klientów.
Bezpieczeństwo jest sprawą najwyższej wagi zarówno dla organizacji, jak i klientów. Najlepsze rozwiązania płatnicze obejmują zabezpieczenia w ramach procesu, aby zminimalizować narażenie wrażliwych danych osobowych klientów. Niektóre platformy generują niestandardowe faktury online wysyłane za pośrednictwem bezpiecznych, spersonalizowanych linków, co dodatkowo zapewnia klientów o bezpieczeństwie ich transakcji.
W przypadku klientów preferujących interakcję międzyludzką wdrożenie platformy płatności z pomocą agenta na żywo może zapewnić bezpieczeństwo danych. Agenci call center mogą wysyłać klientom w czasie rzeczywistym bezpieczne linki do unikalnych stron płatności online w wybranym przez nich kanale, umożliwiając bezpośrednią płatność bez ujawniania danych osobowych przez telefon.
Ponieważ klienci mają bardziej napięte budżety, zapewnienie narzędzi takich jak objaśnianie rachunków może zachęcić do terminowych płatności. Jak wynika z niedawnego badania, najprostsze rachunki są zwykle płacone w pierwszej kolejności, co prowadzi do wzrostu przychodów.
Dodatkowo oferowanie wygodnych opcji, takich jak możliwość wyboru rat i płatności automatycznych, może zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków i zwiększyć liczbę zrealizowanych płatności. Umożliwienie klientom płatności w ratach nie tylko utrzymuje ich zainteresowanie Twoimi produktami, ale także zmniejsza liczbę call center, ponieważ zapewnia przystępne warunki i ogranicza liczbę wezwań do odbioru.
Wymagania standardu PCI Data Security Standard (DSS) różnią się w zależności od wielkości firmy, co wymaga ciągłego monitorowania i aktualizacji protokołów zgodności. Współpraca z dostawcą rozwiązań płatniczych może zmniejszyć obciążenie związane z utrzymaniem zgodności ze standardem PCI, umożliwiając organizacjom skupienie się na kluczowych strategiach.
Inwestycja w platformę przetwarzania płatności w czasie rzeczywistym zgodną ze standardem PCI zmniejsza ryzyko, wysiłek i koszty poprzez outsourcing wymagających wymagań, takich jak zarządzanie zaporami sieciowymi, zgodność z ustawą HIPAA i segmentacja sieci.
Organizacje odnoszące sukcesy rozumieją znaczenie współpracy z dostawcą rozwiązań płatniczych, który rozumie ich unikalne potrzeby i potencjał wzrostu. Niezależnie od tego, czy jesteś małym sprzedawcą, czy dużym dostawcą oprogramowania, wybór partnera płatniczego, który potrafi dostosować się do wymagań organizacji, ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu.
Ponieważ przedsiębiorstwa szukają sposobów na zwiększenie przychodów w obecnym globalnym klimacie gospodarczym, nie należy zapominać o usprawnieniu procesu płatności klienta. Oferując płynny, bezpieczny i wygodny proces płatności, organizacje mogą zabezpieczyć swoją działalność na przyszłość, zwiększyć przychody i poprawić zgodność z PCI, nawet podczas pogorszenia koniunktury gospodarczej.