Konsumenci wybierają wbudowane rozwiązania finansowe w obliczu utrzymujących się obaw związanych z recesją
Eksperci finansowi wyrazili obawy dotyczące potencjalnego 20% ryzyka zbliżającej się recesji w nadchodzącym roku, jak opisano w Fintech Global News . Pomimo tych przewidywań konsumenci wykazują ostrożność, zaciskając sznurki i ograniczając wydatki.
Marqeta we współpracy z Propeller Insights przeprowadziła niedawno ankietę w ramach raportu Consumer Pulse Report za trzeci kwartał 2023 r., w której wzięło udział 3000 uczestników ze Stanów Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii. Wyniki tego badania rzucają światło na godną uwagi tendencję: w obliczu niepewności gospodarczej konsumenci coraz częściej zwracają się w stronę najnowocześniejszych rozwiązań w zakresie technologii finansowych, w szczególności wbudowanych ofert finansowych i przyspieszonego dostępu do wynagrodzeń, aby usprawnić zarządzanie finansami.
Uderzającym odkryciem wynikającym z badania jest rosnące zainteresowanie konsumentów wykorzystaniem mocy rozwiązań generatywnej sztucznej inteligencji w celu ograniczenia wydatków i optymalizacji strategii oszczędzania.
Ponieważ koszty życia stale rosną, aż 86% ankietowanych wyraziło zaniepokojenie nieuchronnym widmem recesji. W rezultacie 67% konsumentów dostosowuje swoje nawyki finansowe, koncentrując się przede wszystkim na ograniczaniu wydatków uznaniowych.
Intrygującą tendencją wzrostową jest atrakcyjność codziennego dostępu do wynagrodzeń – 66% respondentów wskazało chęć rezygnacji z innych udogodnień, takich jak dostęp do mediów społecznościowych czy nawet fryzura, w zamian za możliwość codziennego otrzymywania wynagrodzenia. Skłonność ta była szczególnie wyraźna w Stanach Zjednoczonych, gdzie część respondentów wyraziła nawet chęć poświęcenia oszczędności emerytalnych w imię codziennego dostępu do wynagrodzeń.
Co zaskakujące, konsumenci przedkładają płynność płatności nad wartości korporacyjne firmy. Zdecydowane 72% ankietowanych stwierdziło, że wykazywałoby większą lojalność wobec marek oferujących wyjątkowe doświadczenia klientów, podczas gdy uderzające 85% uważało, że proces realizacji transakcji ma większe znaczenie w procesie decyzyjnym niż postawa społeczna firmy.
Rachel Huber, kierownik ds. wywiadu rynkowego w firmie Marqeta, podkreśliła znaczenie zapewniania nienagannej obsługi klienta w dzisiejszym świecie. Zauważyła: „Dzisiaj nie ma miejsca na nic innego niż znakomite doświadczenie klienta. Konsumenci wymagają płynnych punktów kontaktu na każdym etapie cyklu życia klienta. Nasz raport pokazuje, że firmy mają szansę zastanowić się, w jaki sposób mogą zwiększyć lojalność klientów i oferować wbudowane rozwiązania finansowe, które poprawiają jakość ich doświadczeń i promują wzmocnienie pozycji finansowej.»
Komentując potencjalny wpływ generatywnej sztucznej inteligencji, Huber dodał: „Generatywna sztuczna inteligencja ma potencjał, aby stać się siłą na dobre, jeśli chodzi o zarządzanie finansami. Nasze ustalenia pokazują, że po roku nieubłaganego wzrostu wydatków na życie konsumenci są otwarci na nowe technologie, które mogą zapewnić wsparcie i odblokować nowe sposoby poprawy dobrobytu finansowego.
W miarę jak rosną obawy przed recesją, konsumenci aktywnie poszukują innowacyjnych rozwiązań finansowych, aby zabezpieczyć swoją przyszłość finansową. Wbudowane finanse, dzienny dostęp do wynagrodzeń i wyjątkowe doświadczenia klientów stają się filarami wzmacniania pozycji finansowej konsumentów w coraz bardziej niepewnym krajobrazie gospodarczym.