Wbudowane płatności pomagają biurom podróży w zwiększaniu wydatków konsumenckich
Jak donosi PYMNTS , w zaciekle konkurencyjnym świecie podróży online bezpośredni dostawcy walczą z internetowymi biurami podróży (OTA), aby zabezpieczyć swój udział w wydatkach konsumentów. Jednak w obliczu ożywienia podróży po pandemii dostawcy, tacy jak linie lotnicze i hotele, coraz bardziej koncentrują się na przyciąganiu uwagi konsumentów i wydatkach, aby uniknąć prowizji płaconych dominującym OTA i platformom, według Laurie Gablehouse, Worldline's Consulting Services Global Head of Travel Solutions .
Gablehouse podkreślił, że płatności odgrywają obecnie kluczową rolę w ogólnym doświadczeniu klienta, a dostawcy mają przewagę konkurencyjną w tworzeniu modeli samoobsługowych nad platformami. Rozszerzając opcje akceptacji płatności, konsumenci zyskują swobodę dostosowywania swoich planów podróży, wybierania preferowanych dostawców i korzystania z nagród lojalnościowych po drodze. Ta zmiana oznacza powstanie modelu samoobsługowego, w którym marki przejmują rolę de facto biura podróży, płynnie osadzając płatności w procesie.
Gablehouse stwierdził: „Widzimy zmianę w kierunku rezerwacji bezpośredniej zamiast korzystania z agregatora, ponieważ ludzie chcą kontrolować aspekty tego, co zamierzają zrobić i jak wydawane są ich pieniądze”.
Kluczem do sukcesu w strategii płatności, jak podkreślił Gablehouse, jest prostota. Niezależnie od używanej platformy lub używanego urządzenia konsumenci powinni mieć możliwość bezproblemowego znalezienia preferowanej marki, rezerwacji i opłacenia swoich potrzeb związanych z podróżą. Niezależnie od tego, czy korzystasz z PayPal, Apple Pay, WeChat czy innych metod płatności, obsługa musi być płynna i bezproblemowa.
Chociaż poczyniono już pewne postępy we wdrażaniu elastycznych strategii płatności, które towarzyszą konsumentom podczas ich podróży, nie ma jednego uniwersalnego podejścia dla dostawców działających w różnych regionach geograficznych i walutach. Złożoność staje się bardziej wyraźna podczas zarządzania przepływami funduszy i uzgadniania płatności, szczególnie w przypadku anulowania, zwrotu pieniędzy lub cofnięcia kredytu.
Gablehouse podkreślił znaczenie zrozumienia przepływu pieniędzy w kanałach dystrybucji i zarządzania kosztami akceptacji. Czynniki te należy uznać za krytyczne aspekty kompleksowej strategii płatności dla każdej dużej marki. Dodatkowo, wraz z rosnącą popularnością planów ratalnych i opcji płatności na później na całym świecie, dostawcy muszą zająć się różnicami w przepisach, zawiłościami dotyczącymi płatności i preferencjami regionalnymi.
Badając postęp technologiczny, Gablehouse zidentyfikował blockchain, generatywną sztuczną inteligencję (AI) i biometrię jako narzędzia transformacyjne dla branży turystycznej. Klienci korporacyjni Worldline badają wykorzystanie danych biometrycznych i danych na poziomie telefonu, aby poprawić wrażenia klientów podczas podróży. Wykorzystując sztuczną inteligencję, klienci mogą otrzymywać spersonalizowane podpowiedzi i precyzyjnie dopasowane wybory podczas rezerwacji podróży.
Podczas gdy perspektywa wyeliminowania pośredników jest atrakcyjna dla dostawców, Gablehouse podkreślił, że najważniejsze jest wykonanie. Budowanie silnej reputacji marki i budowanie zaufania mają kluczowe znaczenie dla bezpośredniego przyciągania klientów.
„Aby przenieść tych klientów bezpośrednio do ciebie, musisz zbudować reputację marki wraz z zaufaniem” — wyjaśnił Gablehouse.
W szybko zmieniającym się świecie podróży wbudowane płatności powodują znaczące zmiany, wzmacniając pozycję marek turystycznych w celu poprawy doświadczeń klientów, przechwytywania wydatków konsumentów i nawiązywania długotrwałych relacji z podróżnymi.