Betaalkeuze is de beste eigenschap voor consumenten
Consumenten over de hele wereld geven prioriteit aan verschillende winkelfuncties bij het nemen van hun aankoopbeslissingen, van kortingsbonnen en beloningen tot gratis verzending en koop nu, betaal later (BNPL) opties. Volgens een recent onderzoek van PYMNTS Intelligence is één kenmerk echter steeds het meest cruciaal gebleken voor retailconsumenten in zes verschillende landen: de betalingskeuze.
De ‘2023 Global Digital Shopping Index’ (GDSI), een samenwerking tussen PYMNTS Intelligence en Cybersource , onderzocht de winkelvoorkeuren en het gedrag van consumenten in Brazilië, India, Mexico, de Verenigde Arabische Emiraten, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Voor het onderzoek werden in totaal 13.349 consumenten en 3.124 handelaren ondervraagd.
Betaalkeuze heeft zijn status als belangrijkste winkelfunctie voor particuliere consumenten gedurende drie opeenvolgende jaren in alle zes landen behouden. Deze bevinding onderstreept het belang voor verkopers om zich aan te passen aan het veranderende betalingslandschap en klanten een verscheidenheid aan voorkeursbetaalmethoden aan te bieden.
Hoewel de populariteit van specifieke betaalmethoden van land tot land varieert, blijven creditcards en betaalkaarten wereldwijd de meest gebruikte. Digitale portemonnees winnen echter terrein in verschillende regio’s. In India bijvoorbeeld geeft één op de drie consumenten er de voorkeur aan om digitale portemonnees te gebruiken voor aankopen in de winkel, wat bijna vergelijkbaar is met het gebruik van contant geld. Deze trend wordt toegeschreven aan de wijdverbreide acceptatie van mobiele handel onder Indiase consumenten, die vaak op hun smartphones vertrouwen voor productinformatie, prijsvergelijkingen en winkelnavigatie via mobiele apps.
In de Verenigde Arabische Emiraten geeft ongeveer de helft van de shoppers de voorkeur aan contactloze kaarten voor transacties in winkels, een betaalmethode die jaar na jaar verzesvoudigd is. Veel fysieke winkels in de VAE hebben de afgelopen twee jaar contactloze betalingen omarmd.
Hoewel contant geld nog steeds het dominante betaalmiddel is in Mexico, accepteren lokale winkeliers steeds vaker contactloze creditcards, betaalkaarten en digitale portemonnees. Met name consumenten in Mexico, India en Brazilië vertonen een voorkeur voor lokale betalingsaanbieders. Paytm is bijvoorbeeld de favoriete betaalmethode in India, waarbij 12% van de winkelbezoekers het gebruikt voor betalingen. In Brazilië wint Pix, de nationale dienst voor instantbetalingen, terrein, waarbij 7% van de winkelbezoekers er gebruik van maakt.
Afgezien van de betalingskeuze bestaat er geen universele consensus tussen de landen over het belangrijkste winkelkenmerk. Het navigatiegemak in online winkels en winkelwagentjes staat op de tweede plaats in vier van de zes beoordeelde landen. Ondertussen is de beschikbaarheid van restituties voor digitale aankopen van groot belang in India, terwijl retourzendingen cruciaal zijn voor consumenten in de Verenigde Staten.
Het PYMNTS Intelligence-onderzoek benadrukt dat het aanbieden van een verscheidenheid aan betalingsopties een cruciale strategie blijft voor verkopers om tegemoet te komen aan de uiteenlopende voorkeuren van wereldwijde consumenten. Aanpassing aan veranderende betalingstrends is van cruciaal belang om de klanttevredenheid te garanderen en concurrerend te blijven in het dynamische retaillandschap.