Verbeter de klantervaring en verhoog de omzet met het juiste betalingsplatform

In de huidige uitdagende wereldeconomie onderzoeken bedrijven verschillende strategieën om hun inkomstenstromen te optimaliseren. Een vaak over het hoofd geziene maar uiterst effectieve aanpak is het verbeteren van het betalingstraject van de klant. Jeanette Mbungo, de vice-president van Payments Operations bij CSG Forte, met meer dan twintig jaar ervaring in de betalingssector, biedt waardevolle inzichten in deze strategie, zoals uiteengezet in The Fintech Times .

De verantwoordelijkheden van Mbungo omvatten een breed scala aan kritieke functies, waaronder risicobeheer, klantensuccesstrategie, operaties, implementatie, onboarding van klanten en ondersteunende diensten. Ze werpt licht op hoe organisaties hun bedrijfsresultaten kunnen versterken en het gefragmenteerde digitale betalingslandschap kunnen stroomlijnen door een naadloze betalingservaring via meerdere kanalen te bieden.

Wrijving tijdens het betalingsproces kan ertoe leiden dat een transactie wordt afgebroken, wat zich vertaalt in verloren inkomsten. Het is alarmerend dat meer dan 90 procent van de factureringsbedrijven klachten ontvangt over betalingsproblemen, variërend van inlog- en authenticatieproblemen tot beperkte opties voor automatisch betalen.

Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, moeten organisaties een one-stop-betalingsplatform invoeren dat tegemoetkomt aan de voorkeursbetaalmethoden van klanten, waaronder Automated Clearing House (ACH) en creditcard- of debetkaartbetalingen. Een dergelijk platform begeleidt klanten veilig en naadloos door het betalingstraject, verbetert de klantervaring (CX) en zorgt voor positieve resultaten.

Het elimineren van frustraties over het betalingsproces, het toevoegen van waarde en het verhogen van de veiligheid kunnen een aanzienlijke impact hebben op de omzet van een organisatie. Naadloze betalingservaringen bevorderen de loyaliteit en het vertrouwen van klanten, wat mogelijk kan leiden tot meer tijdige betalingen, automatische betalingsopt-ins en minder betalingsachterstanden.

Bovendien biedt een betrouwbaar digitaal betalingsplatform rendement op de lange termijn door de compliance van de Payment Card Industry (PCI) te verbeteren en het voltooiingspercentage van digitale betalingen te verhogen. Dit leidt tot kortere callcentertijden en minimaliseert het risico op inbreuken op klantgegevens.

Beveiliging staat voorop, zowel voor organisaties als voor klanten. De beste betalingsoplossingen omvatten veiligheidsmaatregelen in het proces om de blootstelling van gevoelige persoonlijke informatie van klanten tot een minimum te beperken. Sommige platforms genereren op maat gemaakte online facturen die worden verzonden via veilige, gepersonaliseerde links, waardoor klanten nog meer gerustgesteld worden over de veiligheid van hun transacties.

Voor klanten die de voorkeur geven aan menselijke interactie, kan de implementatie van een Live Assist-betalingsplatform voor agenten de gegevensbeveiliging behouden. Callcenteragenten kunnen klanten realtime, beveiligde links sturen naar unieke online betaalpagina's op het door hen gekozen kanaal, waardoor directe betaling mogelijk is zonder persoonlijke gegevens via de telefoon prijs te geven.

Omdat klanten met krappere budgetten te maken krijgen, kan het aanbieden van tools zoals een factuuruitlegger tijdige betalingen bevorderen. Volgens een recent onderzoek worden de meest eenvoudige rekeningen doorgaans als eerste betaald, wat tot hogere inkomsten leidt.

Bovendien kan het aanbieden van handige opties zoals opties voor afbetaling en automatische betaling het aantal verlaten winkelwagentjes verlagen en het aantal voltooide betalingen verhogen. Door klanten in termijnen te laten betalen, blijven ze niet alleen betrokken bij uw producten, maar wordt ook het volume van het callcenter verminderd, omdat het betaalbare voorwaarden biedt en het aantal incassobezoeken vermindert.

De PCI Data Security Standard (DSS)-vereisten variëren afhankelijk van de bedrijfsgrootte, waardoor voortdurende monitoring en updates van complianceprotocollen noodzakelijk zijn. Door samen te werken met een aanbieder van betalingsoplossingen kan de last van het handhaven van PCI-compliance worden verlicht, waardoor organisaties zich kunnen concentreren op kernstrategieën.

Investeren in een real-time, PCI-compatibel platform voor betalingsverwerking vermindert de risico's, inspanningen en kosten door veeleisende vereisten zoals firewallbeheer, HIPAA-compliance en netwerksegmentatie uit te besteden.

Succesvolle organisaties begrijpen hoe belangrijk het is om samen te werken met een aanbieder van betalingsoplossingen die hun unieke behoeften en groeipotentieel begrijpt. Of het nu gaat om een kleine verkoper of een grote softwareleverancier, het selecteren van een betalingspartner die zich kan aanpassen aan de eisen van de organisatie is cruciaal voor succes op de lange termijn.

Terwijl bedrijven in het huidige mondiale economische klimaat manieren zoeken om de omzet te vergroten, mag het verbeteren van het betalingstraject van de klant niet over het hoofd worden gezien. Door een naadloos, veilig en gemakkelijk betalingsproces aan te bieden, kunnen organisaties hun activiteiten toekomstbestendig maken, de omzet verhogen en de PCI-compliance verbeteren, zelfs tijdens economische recessies.