Geïntegreerde betalingen helpen reisorganisaties bij het verhogen van de consumentenuitgaven

In de fel concurrerende wereld van online reizen strijden directe leveranciers met online reisbureaus (OTA's) om hun deel van de consumentenuitgaven veilig te stellen, zoals gerapporteerd door PYMNTS . Volgens Laurie Gablehouse, Worldline's Consulting Services Global Head of Travel Solutions, zijn leveranciers, zoals luchtvaartmaatschappijen en hotels, temidden van de heropleving van de reis na de pandemie steeds meer gericht op het trekken van de aandacht en uitgaven van consumenten om de commissies te vermijden die worden betaald aan dominante OTA's en platforms. .

Gablehouse benadrukte dat betalingen nu een cruciale rol spelen in de algehele klantervaring, waarbij leveranciers een concurrentievoordeel hebben bij het creëren van zelfbedieningsmodellen ten opzichte van de platforms. Door betalingsacceptatieopties uit te breiden, krijgen consumenten de vrijheid om hun reisplannen aan te passen, voorkeursaanbieders te kiezen en loyaliteitsbeloningen te gebruiken. Deze verschuiving betekent de opkomst van het zelfbedieningsmodel, waarbij merken de rol van de de facto reisagent op zich nemen en betalingen naadloos integreren in het proces.

Gablehouse verklaarde: "We zien een verschuiving naar rechtstreeks boeken in plaats van een aggregator te gebruiken, omdat mensen controle willen hebben over de aspecten van wat ze gaan doen en hoe hun geld wordt besteed."

De sleutel tot succes in de betalingsstrategie, benadrukte Gablehouse, ligt in eenvoud. Ongeacht het gebruikte platform of het gebruikte apparaat, consumenten moeten moeiteloos hun favoriete merk en boek kunnen vinden en hun reisbehoeften kunnen betalen. Of u nu PayPal, Apple Pay, WeChat of andere betaalmethoden gebruikt, de ervaring moet naadloos en probleemloos verlopen.

Hoewel er al enige vooruitgang is geboekt bij het implementeren van flexibele betalingsstrategieën die consumenten tijdens hun reizen vergezellen, bestaat er geen uniforme aanpak voor leveranciers die actief zijn in verschillende regio's en valuta's. De complexiteit wordt groter bij het beheer van geldstromen en het afstemmen van betalingen, met name in het geval van annuleringen, terugbetalingen of terugboekingen van kredieten.

Gablehouse benadrukte het belang van het begrijpen van de beweging van geld over distributiekanalen en het beheersen van de acceptatiekosten. Deze factoren moeten worden beschouwd als cruciale aspecten van een alomvattende betalingsstrategie voor elk groot merk. Bovendien moeten leveranciers, met de groeiende populariteit van afbetalingsplannen en opties voor later betalen wereldwijd, rekening houden met variaties in de regelgeving, ingewikkelde betalingen en regionale voorkeuren.

Gablehouse onderzocht de technologische vooruitgang en identificeerde blockchain, generatieve kunstmatige intelligentie (AI) en biometrie als transformerende tools voor de reisindustrie. De zakelijke klanten van Worldline hebben het gebruik van biometrische gegevens en gegevens op telefoonniveau onderzocht om de klantervaringen tijdens het reizen te verbeteren. Door AI te gebruiken, kunnen klanten tijdens het boeken van hun reizen gepersonaliseerde aanwijzingen en nauwkeurig op maat gemaakte keuzes ontvangen.

Hoewel het vooruitzicht om tussenpersonen te elimineren aantrekkelijk is voor leveranciers, benadrukte Gablehouse dat uitvoering van het grootste belang is. Het opbouwen van een sterke merkreputatie en het opbouwen van vertrouwen zijn van cruciaal belang om rechtstreeks klanten aan te trekken.

"Om die klanten rechtstreeks naar u toe te trekken, moet u naast vertrouwen een merkreputatie opbouwen", legt Gablehouse uit.

In het snel evoluerende reislandschap zorgen ingebouwde betalingen voor aanzienlijke veranderingen, waardoor reismerken in staat worden gesteld om klantervaringen te verbeteren, consumentenuitgaven vast te leggen en langdurige relaties met reizigers aan te gaan.