Affermare e adattare i programmi fedeltà con pagamento posticipato in risposta al cambiamento del panorama BNPL

Nel tentativo di migliorare il coinvolgimento dei clienti a lungo termine, Affirm e Afterpay , attori di spicco nel settore compra ora, paga dopo (BNPL), stanno ricalibrando le loro strategie di fidelizzazione, come delineato in PYMNTS .

Affirm, il 5 febbraio, ha interrotto il suo programma di premi, che in precedenza concedeva punti per gli acquisti BNPL convertibili in sconti sui prestiti presso commercianti selezionati. Nonostante la cessazione, i partecipanti al programma esistenti potranno utilizzare i punti accumulati fino al 5 aprile. Un portavoce di Affirm ha commentato: «Testiamo costantemente nuove funzionalità e cerchiamo modi per migliorare i prodotti Affirm. Anche se il programma beta di Affirm Rewards non sarà più disponibile, stiamo continuando a esplorare come possiamo offrire ai nostri consumatori un'esperienza di premi migliore della categoria.»

Allo stesso modo, Afterpay ha cessato il suo programma Pulse Rewards, operativo dal 2020, indicando una prossima sostituzione. La società ha dichiarato: «Il nostro nuovissimo programma di premi verrà lanciato nel 2024», ma non ha fornito ulteriori dettagli. Tuttavia, i punti rimanenti del programma defunto non sono più utilizzabili.

In particolare, mentre Affirm e Afterpay stanno modificando il loro approccio alla fidelizzazione, concorrenti come Klarna persistono con i loro programmi di ricompensa. Il modello di Klarna premia punti per dollaro speso, riscattabili con sconti presso commercianti specifici.

Gli aggiustamenti nelle strategie di fidelizzazione rientrano in un più ampio spostamento all’interno del settore BNPL verso modelli basati su abbonamento per favorire un’interazione duratura con i clienti. Ad esempio, Afterpay offre la Afterpay Plus Card, un servizio in abbonamento al prezzo di 5,99 dollari al mese, che espande la rete commerciale BNPL accessibile agli utenti.

Affirm, d'altro canto, ha accennato ad un servizio in abbonamento denominato Affirm Plus, come rivelato dal codice scoperto all'interno della sua applicazione per iPhone. I vantaggi ipotizzati di questo servizio includono un TAEG dello 0% sui prestiti rateali fino a $ 2.500 e tassi di interesse potenzialmente più elevati sui conti di risparmio.

L’attrattiva delle opzioni BNPL per i consumatori è evidente, con una parte significativa di acquirenti che utilizza piani di pagamento differiti. Secondo un rapporto di PYMNTS Intelligence, il 28% dei consumatori statunitensi intervistati aveva utilizzato le opzioni BNPL nei tre mesi precedenti.

Inoltre, la disponibilità di BNPL influenza in modo significativo le decisioni di acquisto dei consumatori. Un rapporto separato di PYMNTS Intelligence ha rivelato che il 43% degli utenti di BNPL ritarderebbe gli acquisti o opterebbe per alternative più economiche se BNPL non fosse disponibile.

Mentre la competizione per la fedeltà dei consumatori si intensifica nello spazio BNPL, i fornitori innovano continuamente le loro offerte. La classifica dei fornitori PYMNTS delle app Acquista ora, paga dopo sottolinea questo panorama competitivo, con Zip, Klarna, PayPal, Afterpay e Affirm tra i principali contendenti.

Gli adeguamenti apportati da Affirm e Afterpay sottolineano la natura dinamica del settore BNPL, con un marcato spostamento verso modelli di abbonamento e una maggiore competizione per la fidelizzazione dei clienti pronta a definirne la traiettoria futura.

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