La scelta del pagamento regna sovrana come la migliore caratteristica per i consumatori

I consumatori di tutto il mondo danno priorità a varie funzionalità di acquisto quando prendono le loro decisioni di acquisto, dai coupon e premi alla spedizione gratuita e alle opzioni Acquista ora, paga dopo (BNPL). Tuttavia, secondo un recente studio di PYMNTS Intelligence, una caratteristica si è costantemente rivelata cruciale per i consumatori al dettaglio in sei paesi diversi: la scelta del pagamento.

Il «2023 Global Digital Shopping Index» (GDSI), una collaborazione tra PYMNTS Intelligence e Cybersource , ha esaminato le preferenze di acquisto e il comportamento dei consumatori in Brasile, India, Messico, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito e Stati Uniti. Lo studio ha intervistato un totale di 13.349 consumatori e 3.124 commercianti.

La scelta del pagamento ha mantenuto il suo status di caratteristica di acquisto principale per i consumatori al dettaglio per tre anni consecutivi in tutti e sei i paesi. Questa scoperta sottolinea l’importanza per i commercianti di adattarsi ai panorami di pagamento in evoluzione e di offrire ai clienti una varietà di metodi di pagamento preferiti.

Anche se la popolarità di specifici metodi di pagamento varia da paese a paese, le carte di credito e di debito rimangono le più utilizzate a livello globale. Tuttavia, i portafogli digitali stanno guadagnando terreno in diverse regioni. In India, ad esempio, un consumatore su tre preferisce utilizzare i portafogli digitali per gli acquisti in negozio, quasi rivaleggiando con l’utilizzo dei contanti. Questa tendenza è attribuita alla diffusa adozione del commercio mobile tra i consumatori indiani, che spesso fanno affidamento sui propri smartphone per informazioni sui prodotti, confronto dei prezzi e navigazione nel negozio tramite app mobili.

Negli Emirati Arabi Uniti, circa la metà degli acquirenti preferisce le carte contactless per le transazioni in negozio, un metodo di pagamento che è aumentato di sei volte anno dopo anno. Molti negozi fisici negli Emirati Arabi Uniti hanno adottato i pagamenti contactless negli ultimi due anni.

Sebbene i contanti siano ancora il metodo di pagamento dominante in Messico, i rivenditori locali accettano sempre più carte di credito e debito contactless e portafogli digitali. In particolare, i consumatori in Messico, India e Brasile mostrano una preferenza per i fornitori di pagamenti locali. Ad esempio, Paytm è il metodo di pagamento preferito in India, utilizzato dal 12% degli acquirenti in negozio. In Brasile, Pix, il servizio nazionale di pagamento istantaneo, sta guadagnando terreno, con il 7% degli acquirenti in negozio che lo utilizzano.

A parte la scelta del pagamento, non esiste un consenso universale tra i paesi riguardo alla caratteristica più importante dello shopping. La facilità di navigazione nei negozi online e nei carrelli della spesa è al secondo posto in quattro dei sei paesi analizzati. Nel frattempo, la disponibilità di rimborsi per gli acquisti digitali riveste un’importanza in India, mentre i resi sono cruciali per i consumatori negli Stati Uniti.

Lo studio PYMNTS Intelligence evidenzia che offrire una varietà di opzioni di pagamento rimane una strategia fondamentale per i commercianti per soddisfare le diverse preferenze dei consumatori globali. L’adattamento all’evoluzione delle tendenze di pagamento è fondamentale per garantire la soddisfazione del cliente e rimanere competitivi nel dinamico panorama della vendita al dettaglio.